Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если квартиру затопили соседи. Пошаговая инструкция». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Причин затопления квартиры существует огромное множество. А вот виноватых может быть только два — ваши соседи сверху или управляющая компания. Если авария в системе водоснабжения произошла после запирающего крана, по которому вода поступает в квартиру вашего соседа, то виновником будет он. Если протекает крыша, или повреждение случилось на общем стояке — стоит винить управляющую компанию (УК).
Куда звонить, если затопили соседи
Итак, вы позвонили в аварийную службу и самостоятельно задокументировали ущерб. Помните, что теперь следует вызвать представителя управляющей компании или жилищно-эксплуатационного комитета. Этот человек должен, в свою очередь, письменно засвидетельствовать повреждения квартиры в результате затопления.
Нередко представитель идет на хитрость — предлагает осмотреть место аварии и озвучить ее причину без составления соответствующего акта. Никогда не соглашайтесь на это! Этот документ понадобится при судебном разбирательства по поводу ущерба. Далее мы подробно расскажем, как корректно составить акт о затоплении квартиры.
Еще один важный аспект — оценка ущерба. Для того, чтобы ее провести, вызовите представителя экспертной организации. Он осмотрит квартиру и выдаст заключение, которое будет доказательством суммы ущерба в суде. Кроме того, этот человек может быть вызван на судебное заседание в качестве свидетеля. Лучше проводить оценку в присутствии предполагаемого виновника аварии.
Образец акта при затоплении квартиры
Как мы уже говорили, этот документ играет решающее значение при обращении в суд по поводу возмещения ущерба от потопа.Очень важно оформить его в кратчайшие сроки. По законодательству акт составляют и подписывают максимум в течение 12 часов после обращения в управляющую компанию. Делает это сам пострадавший, предполагаемый виновник и представитель УК.
В документе не только необходимо подробно описать состояние вашей жилплощади после затопления, но и указать причину аварии. Форма составления акта не строгая, не зафиксирована ни в одном правовом документе. Рекомендуем указать в документе следующую информацию:
- точный адрес помещения, которое пострадало в результате затопления;
- дату составления и подписания документа (постарайтесь, чтобы она совпадала с датой самого происшествия);
- ФИО собственника квартиры, представителя УК и виновника происшествия;
- повреждения, которые были выявлены на дату составления акта;
Документ должен быть подписан всеми лицами, указанными в тексте акта. Если кто-то отказывается от подписания, то необходимо сделать соответствующую пометку. Акт составьте в двух экземплярах, один из которых обязательно оставьте себе.
Мирное урегулирование
Перед обращением в суд необходимо представить доказательства, что потерпевший предпринимал действия для мирного урегулирования конфликта. Как показывает практика, до 60% ситуаций с заливом от соседей решается именно в добровольном порядке.
Алгоритм действий для мирного урегулирования:
- Определение ущерба. Целесообразно подготовить список испорченных вещей.
- Примерная оценка ущерба. Закон не обязывает граждан проводить официальную оценку.
- Определение величины затрат. Сумма устанавливается по договоренности. Альтернативным вариантом является оплата ремонтных работ специализированной компанией или самостоятельный ремонт.
- Составление соглашения о возмещении ущерба. Закон не устанавливает специализированной формы документа. Однако целесообразно заверить документ у нотариуса.
Соглашение должно содержать следующие сведения:
- данные сторон;
- причиненный ущерб;
- оценку нанесенного вреда;
- срок выплаты или период окончания ремонтных работ;
- дату и подпись.
Документ обязательно должен включать подробное описание возмещения ущерба.
Что делать, если затопили квартиру
Когда человек видит, что по стенам квартиры течет вода или, тем хуже, на полу образуется лужа, то первое, что он делает – это паникует. Этого делать категорически нельзя. Потерпевшему следует успокоиться и посмотреть, откуда течет вода: если пробоина образовалась в его квартире, то следует перекрыть воду, если нет – то подставить таз или подложить тряпку, то есть сделать все возможное, чтобы не затопить соседей снизу.
Кроме этого, владельцу жилья следует предотвратить возможность наступления негативных последствий. Об этом рассказала юрист Айман Нурикенова:
При обнаружении затопления квартиры в первую очередь нужно отключить подачу электричества, после чего перенести наиболее ценные вещи и бумаги за пределы жилища.
Что обязаны возместить виновные в заливе соседи?
Если следовать букве закона, то виновники обязаны возместить весь нанесенный ущерб, сумма которого зафиксирована в отчете независимой экспертизы. Но на практике, крайне тяжело добиться каких-то выплат, поэтому нужно пытаться возместить хоть какой-то ущерб, в первую очередь:
- ущерб, нанесенный непосредственно квартире – оплатить стоимость ремонтных работ и материалов;
- ущерб, нанесенный ценному имуществу – оплатить ремонт или покупку мебели, предметов интерьера и декора;
- ущерб, нанесенный технике – оплатить ремонт или покупку вышедших из строя объектов бытовой техники, аудио- и видеоаппаратуры, оргтехники
- другие виды ущерба.
После затопления соседями, можно договориться о мирном решении проблемы
Залили соседи, что делать? Хорошо бы выйти из ситуации без участия судебных представителей, даже когда залили водой всю квартиру. Так экономится свое и чужое время, снижаются затраты, и нервы остаются в порядке. Постарайтесь в данной ситуации максимально успокоиться и цивилизованно обсудить с виновником дальнейший план выполнения обязательств по устранению причиненного ущерба, упомянув при этом, что через суд будет дороже. Манипуляционная игра на состоянии виновного всегда срабатывает как надо. Такая тактика заранее выигрышная!
Важно! Составление акта залива жилища рекомендуется при любых обстоятельствах! Договорились или нет, составляем акт все равно. Потому что бывают истории, когда виновный соглашается компенсировать все затраты, образовавшиеся по его неосторожности, а потом меняет свое решение на противоположное.
Частые вопросы и ответы на них
-Залили соседи, что делать, если виновники категорически не хотят присутствовать при составлении акта, будет ли это препятствием для того, чтобы выиграть дело в суде?
Истцу это может быть совсем не на руку. В такой ситуации проставляется отметка в акте по затоплению квартиры гражданина, что виновная сторона была предварительно поставлена известность о проведении осмотра квартиры (дата, время), но заведомо не пожелала явиться.
— На какую сумму может рассчитывать потерпевшая сторона – на всю, которую заявляет, или сумма в суде может уменьшиться?
Причиненный вред личности или имуществу гражданина, а также вред, нанесенный имуществу юридического лица, возмещают в полном объеме лицом, причинившим вред. Статья 1064 Гражданского процессуального Кодекса Российской Федерации.
— Сколько может пройти времени с момента подачи иска в суд?
Все зависит от различных обстоятельств, но в среднем это один месяц.
— Затопили соседи, что делать и как определить, кто будет оплачивать экспертизу?
Кто заказывает экспертизу тот и оплачивает, то есть потерпевшая сторона, но в положительном исходе дел в суде, затраты на оценщиков компенсирует виновная сторона.
Что делать, если вы затопили соседей снизу
Бывает так, что вы забыли закрыть кран или в квартире прорвало воду и вы затопили соседей снизу. В таком случае в первую очередь отключите электричество, перекройте стояк и найдите источник протечки. В случае поломки стиральной машины или если прорвало трубу в квартире, необходимо сразу звонить сантехнику. После этого спуститесь вниз и оцените ущерб, нанесенный соседям. Если вы берете ответственность за затопление соседей, постарайтесь решить вопрос мирно.
Сделайте фото и видео всех повреждений, чтобы доказать свою правоту, если сосед запросит неоправданно высокую сумму компенсации. Ваше присутствие желательно при составлении акта комиссией УК. Это позволит сразу оспорить акт о заливе квартиры, если вы не согласны с формулировками. Также необходимо присутствовать при оценке ущерба. Кроме того, попросите копии всех составленных документов.
Если вы согласны с суммой компенсации и готовы возместить ущерб, обязательно составьте соглашение с пострадавшей стороной. А после того, как выплатите всю сумму, попросите расписку у соседа, о том, что он не имеет к вам претензий. Желательно подписывать данную расписку в присутствии свидетелей или у нотариуса.
Если соседи не хотят пускать в квартиру и не дают сделать фото и видео, вам нужно инициировать собственную независимую экспертизу. Если пострадавшая сторона отказывается от нее, взыскать деньги за ремонт с вас она не может. Кроме того, вы не обязаны платить компенсацию:
- если протечка произошла по вине арендаторов;
- в случае вины управляющей компании;
- если протечка произошла по вине обслуживающей организации, например, ремонтной службы;
- когда залив случился из-за бракованного оборудования или из-за ошибки в его установке.
Попросите соседей перекрыть воду
Сообщите соседям о потопе, попросите их срочно перекрыть стояки — залив закончится, если проблема, например, в кранах или стиральной машине.
Вот алгоритм:
- В зависимости от видимых повреждений у вас дома, спрашиваете соседей, нет ли у них причины залива вашей квартиры. Попросите разрешения войти в квартиру и осмотреть трубы вместе с ними.
- Вместе с соседями проверяйте «мокрые точки» — там, где есть системы водоснабжения и отопления. Не только там, где на вашем потолке появилась пятно — протекать может в нескольких местах. Например, если протекает радиатор на кухне, проверьте соседние комнаты, если система разводится по стоякам — возможно, и там появилось небольшое отверстие в трубе.
- Если проблема в трубах на кухне или санузле, перекрывайте воду сами, с помощью кранов. Если в стояках отопления — нужно сливать всю воду.
Досудебное разрешение спора о затоплении
Первое, что нужно сделать – это попробовать урегулировать конфликт с соседями мирным путем. Для этого нужно обратиться к ним лично, либо направить письменную претензию. При этом стоит представить соседям достаточные доказательства того, во сколько обойдется ремонт.
Скачать образец претензии соседям, затопившим квартиру.
Скорее всего, виновник залива согласится на мирное решение вопроса, особенно если напомнить ему, что в случае разбирательства в суде ему придется возместить не только причиненный ущерб, но и судебные расходы (услуги адвоката, проведение экспертизы).
Когда соседи рассчитаются с вами, напишите им расписку, что денежные средства от них вы получили и претензий более не имеете.
Скачать образец расписки в получении денежных средств от соседей, затопивших квартиру.
Если квартиру затопили соседи, что делать и куда обращаться
Прежде всего, следует вызвать на место события представителей ЖЭКа или управляющей компании. Они должны письменно зафиксировать факт затопления. Как правило, в этом случае составляется соответствующий акт в присутствии пострадавшей стороны, свидетелей и самих соседей.
В акте о затоплении квартиры подробно указывается весь причиненный ущерб, описываются, в каких комнатах и где было протекание воды. Кроме того в нём обязательно должно присутствовать и указание на причины затопления.
У многих возникает вопрос: когда заливают соседи сверху, как оценить ущерб? Для этого следует вызвать на место представителей экспертной организации.
Можно и самому подойти туда, сделав заранее как можно больше фотографий затопленной квартиры, но лучше всё же это дело доверить специалистам. Ведь не исключено, что эксперта могут вызвать в суд для дачи пояснений.
Экспертное заключение станет доказательством суммы причиненного ущерба при заливе квартиры, в том случае, если дело перейдёт в суд. Исходя из этого, нужно будет заплатить и госпошлину.
Естественно, что если затапливают соседи, то все вопросы с компенсацией вначале стоит попытаться решить мирным путём. Есть разные варианты её предоставления.
Это могут быть не только деньги, но и организация ремонта, покупка за свой счёт строительных материалов и т. п. Желательно при этом все договорённости с соседями закрепить в письменном виде.
К кому адресовать претензии
Когда произошло затопление квартиры, важно понимать, кто будет за это отвечать. И здесь все зависит от причин, по которым произошло это неприятное обстоятельство.
Если потекла стиральная машина, забыли выключить кран или поломался смеситель, то отвечать за нанесенный ущерб будет собственник квартиры. Если она находится в аренде, то все претензии можно адресовать и арендатору.
Когда у квартиры по документам несколько владельцев, то они могут нести солидарную ответственность за причиненный материальный ущерб от протечки.
Другое дело, когда соседи топят квартиру в случае прорыва стояка или же радиатора отопления. В этом случае отвечать за причинение ущерба будут ЖЭК или управляющая компания, курирующая дом.
Дело в том, что именно указанные структуры отвечают за поддержание в надлежащем состоянии инженерных сетей, общих для каждого дома. Поэтому первоначальные досудебные претензии стоит направлять именно им.
Если квартира, в которой произошёл потоп, используется на условиях социального найма, то все претензии также можно адресовать местным властям, в чьем ведении находится дом. Но, как правило, в договоре указывают, что ответственность за возможное причинение вреда несет наниматель жилого помещения.
Повторимся, в любом случае важно в акте зафиксировать причины залива собственного жилья.
Алгоритм мирного решения проблемы
Если соседи, виновные в затоплении, не избегают контактов и готовы возместить убытки, составляется соглашение. Помимо паспортных реквизитов сторон, текст включает следующие подробности:
- дату и место подписания;
- адрес пострадавшей квартиры;
- список испорченного имущества, включающий отделку (пола, стен, потолка), предметы мебели, бытовой техники и др.;
- сумму ущерба, которую обязуется компенсировать виновник;
- порядок возмещения – денежные средства или выполнение отделочных работ силами и за счет виновника, например, замена натяжного потолка, окрашивание стен и т. д.;
- сроки выплаты компенсации или ремонта.
Каждая из сторон ставит свою подпись с расшифровкой. При необходимости бумагу заверяют нотариально, но это действие выполнять необязательно.
Независимо от того, кто виноват в затоплении квартиры – соседи или коммунальная служба – нанесенный ущерб должен возмещаться в полном объеме (ст.1064 ГК РФ). Объяснения, что стиральная машина сама по себе вышла из строя или кран лопнул, потому что китайский – не должны волновать пострадавшую сторону. Ответственность за исправность узлов и агрегатов в квартире лежит на собственнике в соответствие со статьями 210 ГК РФ и 30 ЖК РФ.
Получить компенсацию за испорченное потопом имущество можно:
- С виновных соседей или управляющей компании (ЖЭКа);
- Со страховой компании, если с ней составлялся соответствующий договор.
Ответ на вопрос, как быть, если затопили сверху, можно сформулировать так: нужно сразу готовиться к суду. Поэтому к фиксации затопления и нанесенного ущерба отношение должно быть соответствующим. Предусмотренный порядок документирования факта и последствий потопа должен соблюдаться максимально точно. От этого зависит результат досудебного, а если не выйдет, судебного урегулирования спора вокруг компенсации причиненного вреда.
Как правильно зафиксировать причиненный ущерб и составить акт о заливе квартиры
Учтите! Если вы еще не позвонили в вашу управляющую компанию и не попросили направить к вам их представителя, сделайте это как можно быстрее. Ожидая его прибытия, займитесь фото- и видеофиксацией нанесенного вам в результате затопления ущерба. При этом во время видеофиксации делайте комментарии.
Если дело дойдет до судебных разбирательств, материалы осуществленной фото- и видеофиксации можно будет использовать в качестве доказательств. Кроме того, пригласите нескольких человек, которые смогут выступить свидетелями во время составления акта. Такими свидетелями вполне могут быть ваши соседи. А пригласить необходимо не менее двух человек.
Фото и видео должны содержать следующие данные о происшествии:
- сведения о дате и времени проведения съемки. Лучше всего настройте камеру перед съемкой так, чтобы информация о дате и времени автоматически отображалась в каждом кадре;
- если для съемки вы используете смартфон или иной гаджет, включите в нем функцию геолокации, чтобы все сделанные вами снимки содержали информацию о вашем местоположении;
- снимая видео, обязательно включите звук и комментируйте все произошедшее;
- обязательно сделайте общий план помещения, пострадавшего от залива;
- необходимо сделать несколько снимков, фиксирующих крупным планом повреждения, нанесенные различным объектам вашего имущества. Каждый поврежденный объект необходимо снять с различных ракурсов;
- по возможности снимите источник протечки;
- обязательно сохраните неисправные узлы оборудования, послужившие причиной протечки, они понадобятся при проведении экспертизы. Если сохранить их не представляется возможным, хотя бы сфотографируйте их.
Хотя материалы осуществленной вами фото- и видеофиксации очень важны, помните о том, что главным документом, который подтвердит факт затопления, является акт о затоплении.
В данном документе обязательно должна быть отражена следующая информация:
- о дате, времени и месте его составления;
- о дате, времени и месте произошедшего затопления;
- подробное описание всего произошедшего;
- о нанесенных вашему имуществу повреждениях.
Запомните! Этот документ оформляется в письменном виде в двух экземплярах. Составляет его комиссия, в состав которой входит владелец пострадавшей квартиры, свидетели-соседи и представитель управляющей компании. Все члены комиссии скрепляют составленный акт своими собственноручными подписями. Один экземпляр этого акта остается на руках у собственника затопленной квартиры.