Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие технически сложные товары не подлежат обмену в 14 дней?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Скажу сразу, электрочайник относится к категории технически сложных товаров бытового назначения, так как содержится в пункте 11 «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Как классифицируется мелкая бытовая техника?
Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?
Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным. И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры. Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет. Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.
Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».
То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.
Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.
Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!
Можно ли вернуть по закону?
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает правила возврата любого купленного вами товара, соответственно ответ на этот вопрос необходимо искать в нем. Так, любая покупка, согласно закону, при необходимости ее возврата, подпадает под одну из двух категорий:
- Высокого качества (надлежащего);
- Низкого качества (ненадлежащего).
В случае с чайником необходимо также проверить, не подпадает ли он под законный запрет на обмен или возврат. Для этого вам нужно ознакомиться с Постановлением №55. Для каждого случая, следует найти там свой пункт, в зависимости от того, какой у вас чайник:
- электрический
- обычный.
Вооружившись этими двумя документами, можно начинать планировать поход в магазин и составление заявления.
Не всегда потребитель проводит исследование рынка розничной продажи интересующей бытовой техники и электроники. Приобретя такой товар, может случиться так, что вещь в итоге не подойдет по комплектации, например, электрический проточный водонагреватель надлежащего качества (т.е. без каких-либо производственных — заводских, фабричных дефектов) не подошел по мощности нагревательного элемента и по возможности установки до крана в квартире многоэтажного дома. Совершив покупку неподходящего бытового прибора, по определенной, иногда довольно значительной цене, наверняка каждый покупатель старается вернуть такой товар обратно продавцу, зная, что у потребителя есть такое право и распространяется оно на 14 дней с момента приобретения вещи, обращаясь к продавцу с требованием возврата уплаченной денежной суммы.
Однако, статья 25 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» имеет название «право потребителя на обмен товара надлежащего качества». Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу» (согласно пунктам 1 и 2 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. №55 (ред. от 05.01.2015г.) утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, упомянутый ранее. В пункте 11 данного Перечня определены «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства».
Также Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011г. №924 утвержден Перечень технически сложных товаров, состоящий из 12 пунктов:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
Из данных нормативно-правовых актов следует, что технически сложные товары надлежащего качества (не имеющие каких-либо недостатков (т. е. дефектов производственного характера) не подлежат возврату или обмену на аналогичные товары другой комплектации.
Существует некоторая сложность в разграничении товаров на технически и не технически сложные. Например, стабилизатор напряжения 220 Вт для дома является технически сложным товаром, так как это электрический бытовой прибор, а удлинитель электрический, так же как и сетевой фильтр, технически сложными товарами не являются, это не электрические бытовые приборы. Однако обменять такие товары по статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» также не получиться и в этом отсутствует необходимость — и удлинитель электрический, и сетевой фильтр не имеют комплектности, это единые, цельные товары, не состоящие из нескольких различных частей (вещей, изделий). А, например, телевизор имеет пульт дистанционного управления, который должен быть в наличии при передачи телевизора покупателю, но опять же не возможен обмен телевизора надлежащего качества — товар относится к технически сложным.
Такой товар, как электрический чайник, может быть простым, а может быть и «навороченным», имеющим дополнительные функции. Электрочайник состоит из нагревательного элемента в виде спирали, диска-нагревателя или в виде пластины, корпуса (пластикового, металлического или из ударопрочного стекла), дополнительными функциями являются: автоотключение при отсутствии воды; подсветка, которой оснащаются многие чайники; фильтр от накипи; цифровой терморегулятор (поддерживает воду горячей в течение определенного времени, температуру можно устанавливать по вкусу пользователя, функция полезная, но значительно удорожает чайник) и т. д.
Термопот, являющийся разновидностью чайника, обладает функцией термоса (вода долго не остывает), данный товар также относится к технически сложным.
Гарантийный срок на чайник электрический в ценолом
Подробно ответ описан в Ситуации № 1 В силу ст.
8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).Указанная информация в наглядной и доступной форме должна быть доведена до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке. Из за этого он не должен 40 секунд не отключаться. milania30 Новичок Регистрация: 07.05.2012 Сообщений: 8 Репутация: 60 спасибо за отклик. попробую почистить…а там посмотрим)))))) Warlock Продавец Регистрация:
В каких случаях возвращаеться электрический чайник если он на гарантии
Что делать?читать ответы (1) В ЭЛЬДОРАДО отказали в замене сгоревшего эл.
Также вы имеете право потребовать жалобную книгу и записать суть вашей претензии еще и туда.
чайника по гарантии по причине наличия накипи внутри чайника.читать ответы (1) Внимание Купила термопот, сломался, гарантия ещё не вышла, поменяли на новый, но гарантию на новый не продлили… должен ли был продавец дать гарантию на новый термопот?читать ответы (1) У меня 2 ой раз ломается чайник, он на гарантии, пользуюсь всего 3 месяца, могу я потребовать вернуть деньги, чтобы не ждать экспертизы?читать ответы (3) Купили дорогой чайник, проверять сразу продавцы отказались, сославшись что у него гарантия год.
дома при проверки оказалось что автоматически он не очитать ответы (1) Сломалась кнопка включения чайника. Срок гарантии ещё не истек. В СЦ сказали, что случай не гарантийный, и ремонт будет платный за мой счет.
Гарантия на чайник – вопросы к юристу – 2021
Срок гарантии на чайник — это период времени, в течение которого соответсвующее лицо отвечает за недостатки чайника, если они возникли не по вине потребителя. Гарантия регулируется статьей 470 ГК РФ. В течение этого срока такое лицо обязан удовлетворять требования покупателя, установленные статье 18 закона «О защите прав потребителей». В данной статье рассматривается типовая ситуация.
Обратитесь за бесплатной консультацией по этой ссылке либо через форму в правой нижней части сайта, либо позвоните по телефонам, указанным справа. Сразу следует отметить, что законодательной обязанности по установлению срока гарантии на чайник не предусмотрено, это значит, что такой срок устанавливается по желанию. Важно! Законом не предусмотрена обязанность по установлению срока гарантии.
В современных реалиях застройщик может предложить вам не запускать процесс расторжения договора, а просто переуступить права на квартиру другому физическому лицу. По сути – это такая же продажа доли, только не застройщиком вам, а от вас другому человеку. Обычно это бывают приближенные к фирме люди, родственники. Здесь есть плюс – деньги вы получаете сразу в момент сделки. Очень удобно.
Но не пытайтесь получить больше, чем заплатили – это такая же сделка, как и любой договор купли-продажи, поэтому за сумму больше 1 млн рублей придется заплатить налог на разницу между вашей покупкой и суммой продажи. Также из судебной практики известны случаи, когда дольщик просрочил оплату договора не по своей вине. Например, застройщик вовремя не выдал реквизиты платежа, и в итоге дольщик оплатил все сумму только через три месяца. Когда стройка закончилась, цены на квартиры возросли, и застройщик решил расторгнуть договор и вернуть дольщику его деньги на основании просрочки единовременной оплаты – возможно, с целью затем продать квартиру дороже.
Однако суд поддержал дольщика. При расторжении договора долевого участия никаких штрафов девелопер наложить на дольщика не может. Если он попытается сократить часть выплат от основной цифры договора, то это будет противоправным действием – подробнее можно узнать в ст. 32 закона о защите прав потребителей.
Если вы расторгаете договор не по соглашению сторон – то сразу отметайте требование оплатить госпошлину за регистрационные действия в Росреестре. Здесь дольщику поможет ст. 333.33 НК РФ. Если же происходит расторжение ДДУ по соглашению сторон – то придется заплатить 350 рублей. Кто будет платить – как договоритесь.
Обычно застройщик.
- Срок передачи ключей дольщику просрочен более чем на 2 месяца от даты, указанной при заключении договора о строительстве квартиры.
- Дольщик убедился в том, что есть значительные нарушения технологии строительства или выявлено очень много брака при осмотре квартиры.
- Застройщик нарушил ч.2 ст.7 ФЗ-214 – там указано, что девелопер должен устранить недостатки на квартиру или уменьшить сумму, которую передает ему дольщик на сумму, нужную для устранения недостатков.
- Редкий случай – если у застройщица закончился договор поручительства (страховая компания, банковская компания – основания в ч.3 ст.15 ФЗ-214), и он не заключил новый, а также не сообщил о ситуации дольщику.
- Вы получаете письмо от девелопера, в котором он предупреждает вас о том, что договор может быть расторгнут и напоминает график платежей и ваши обязанности.
- Если вы игнорируете это письмо более чем 30 дней и не выполняете обязанности, то застройщик пишет вам еще одно письмо – заказное. В котором указывает, что расторгает ДДУ в одностороннем порядке.
- Застройщик возвращает вам деньги. Причем сделано это должно быть не позднее, чем через 10 дней после отправки уведомления о том, что договор долевого участия расторгнут.
- И даже здесь вы можете получить свои плюсы. Например, если в течение 10-ти дней девелопер не перевел вам уже уплаченные вами средства, то можно требовать неустойку – опять же по девятой статье закон о долевом строительстве.
Если через 20 дней после получения этого уведомления застройщик не выполнил ваши требования, пишите иск в суд. Исковое заявление содержит ту же информацию, что и уведомление, но дополняется – процентами за использование денег. Требование о штрафе – из которого 50% может получить дольщик.
Также из судебной практики известны случаи, когда дольщик просрочил оплату договора не по своей вине. Например, застройщик вовремя не выдал реквизиты платежа, и в итоге дольщик оплатил все сумму только через три месяца. Когда стройка закончилась, цены на квартиры возросли, и застройщик решил расторгнуть договор и вернуть дольщику его деньги на основании просрочки единовременной оплаты – возможно, с целью затем продать квартиру дороже.
Однако суд поддержал дольщика.
- Срок передачи ключей дольщику просрочен более чем на 2 месяца от даты, указанной при заключении договора о строительстве квартиры.
- Дольщик убедился в том, что есть значительные нарушения технологии строительства или выявлено очень много брака при осмотре квартиры.
- Застройщик нарушил ч.2 ст.7 ФЗ-214 – там указано, что девелопер должен устранить недостатки на квартиру или уменьшить сумму, которую передает ему дольщик на сумму, нужную для устранения недостатков.
- Редкий случай – если у застройщица закончился договор поручительства (страховая компания, банковская компания – основания в ч.3 ст.15 ФЗ-214), и он не заключил новый, а также не сообщил о ситуации дольщику.
Здесь важно знать, что в любом случае при расторжении договора долевого участия деньги должны быть возвращены от застройщика дольщику. Выплата процентов за пользование чужими деньгами или выплата неустойки застройщиком происходит не всегда – только в случае, если основания для расторжения ДДУ законы и правила нарушаются застройщиком. В общем, заключить договор, подождать годик и пытаться вернуться деньги, получив куш за неустойку во время судебного разбирательства – плохая идея. В современных реалиях застройщик может предложить вам не запускать процесс расторжения договора, а просто переуступить права на квартиру другому физическому лицу.
По сути – это такая же продажа доли, только не застройщиком вам, а от вас другому человеку. Обычно это бывают приближенные к фирме люди, родственники. Здесь есть плюс – деньги вы получаете сразу в момент сделки.
Очень удобно. Но не пытайтесь получить больше, чем заплатили – это такая же сделка, как и любой договор купли-продажи, поэтому за сумму больше 1 млн рублей придется заплатить налог на разницу между вашей покупкой и суммой продажи.
Подлежит ли возврату электрический чайник надлежащего качества
Вышеуказанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Таким образом, Вы вправе предъявить претензию продавцу и потребовать заменить купленный товар на товар надлежащего качества, заменить его на другой такой же товар с перерасчетом цены, либо потребовать возвратить уплаченную сумму.
Вооружившись этими двумя документами, можно начинать планировать поход в магазин и составление заявления.
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)2.
Вооружившись этими двумя документами, можно начинать планировать поход в магазин и составление заявления.
Признать утратившим силу Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).
Совершив покупку неподходящего бытового прибора, по определенной, иногда довольно значительной цене, наверняка каждый покупатель старается вернуть такой товар обратно продавцу, зная, что у потребителя есть такое право и распространяется оно на 14 дней с момента приобретения вещи, обращаясь к продавцу с требованием возврата уплаченной денежной суммы.
Возможные действия продавца: — при обнаружении факта неисправности продукции представитель магазина за свой счет отправит электрочайник экспертам для выяснения причин поломки.
Осуществить возврат чайника по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.
В этом случае, покупатель пересчитает разницу стоимости и либо вернет часть денег (если покупатель выберет более дешевый чайник), либо попросит доплатить недостающую сумму. Что делать, если некачественный чайник возвращать отказываются? Что делать, если некачественный чайник возвращать отказываются? В этом случае у покупателя есть три варианта действий:
- Подать письменную претензию на имя директора магазина с просьбой произвести обмен или возврат чайника;
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
Какие действия стоит произвести?
Важно разобрать агрегат, но, не ошибаясь, и запомнив всю процедуру. Что придется сделать:
- Убирается основание чайника – это крышка.
- После этого нужно убрать все крепежные элементы. Они находятся на ручке чайника. Стоит откручивать аккуратно, чтобы резьба осталась в том же виде. Часто их портят, поэтому иногда приходится приобретать новые.
- Ручка аккуратно снимается от чайника. Иногда приходится прикладывать усилия. Но важно не поломать саму установку.
- Перед тем как починить электрический чайник «Тиффани», нужно извлечь коромысло. Оно из того же материала, что сам агрегат. Это важный составляющей элемент всей конструкции.
- Дальше нужно пройтись по всей поверхности и убрать любые пластмассовые составляющие, которые мешают разбору.
- Убирается выключатель чайника.
- Дальше нужно визуально оценить биометрическую пластину, чтобы на ней не было никаких повреждений. Если что-то будет обнаружено, то это и есть причина, по которой чайник не работает. При отсутствии дефектов, придется продолжать поиск неисправности.
Как починить электрический чайник, если он не включается? Такое не редкость, и стоит понять, по каким причинам это возникает. Случается и так, что выключатель просто выходит из строя. Причина неоднозначная – это происходит потому, что блокируется поступление сигнала к биометрической пластине. Самая простая причина – это зафиксированный толкатель в неправильном положении. Но случаются поломки самой пластины, из-за повреждения.
Но можно ли починить электрический чайник с такой поломкой? Тут уже все более сложно, и справиться с задачей сможет не каждый. Нужно отметить, что когда выключатель вышел из строя, то сможет помочь только профессионал. Потребуется не только грамотно выполнять все действия, но и иметь нужные запасные части.
Действия профессионала могут быть следующими: ему придется менять элемент. Сама процедура не сложная, но нужно найти, где расположен сам выключатель. Как починить выключатель электрического чайника? Чаще всего этот тумблер находится на ручке. Если это так, с ним справиться просто, а если нет, то уже будет не так легко. Сложность в том, что в чайнике есть много разнообразных крепежных элементов.
Помимо болтов, есть и некие детали – их тоже придется снимать, а после устанавливать на место. Чтобы процедура не затягивалась, придется снимать ручку и крышку самого агрегата. Эти действия помогут ответить на многие вопросы и сделать процедуру восстановления простой.
Прозрачный корпус из жаропрочного стекла позволяет видеть завораживающую картину закипания воды. Такая конструкция привлекает экологичностью, в первую очередь. Известен случай, когда пластмассовый или металлический чайник оставляет непобедимый привкус в воде. Здесь нет формальдегидов или никеля, для аллергиков электрочайник Vitek VT1113 станет рекомендуемым выбором. Стекло — материал, из которого создается посуда уже долгое время, опасения за здоровье отбросьте в сторону.
Естественно, нагревательной спирали, набирающей накипь, внутри нет. Вместо этого красуется плоское металлическое дно, дополнительный плюс. Такие электрочайники долговечны. У носика расположен дополнительный фильтр для воды. Если мешает или попросту не нужен, допустимо исключить указанный составной элемент из конструкции.
Удобная шкала делений на стеклянном корпусе позволит налить нужное количество воды. Прочная изогнутая ручка выполнена как единое целое от пластмассовой вставки, а специальная форма емкости просто не даст выпасть столь солидной конструкции. Сужающиеся кверху стенки надежно удерживают конструкцию.
В Vitek VT1113 присутствует регуляция нагрева воды в чайнике. Для этого подставка снабжена сенсорной управляющей панелью с шестью режимами:
- поддержание температуры;
- белый чай 60 ºС;
- красный чай 70 ºС;
- зеленый чай 80 ºС;
- черный чай 90 ºС;
- кипячение.
Во включенном состоянии клавиши подсвечиваются, что удобно в темноте. Обратите внимание: водопроводную воду перед употреблением нужно вскипятить. В следующий раз при желании выпить белого чая не потребуется доводить электрочайник для кипения. Естественно, измерять температуру термопарой невыгодно, но и простым срабатыванием логики типа «да-нет» уже не обойдешься. Как проводится оценка режима, в описании электрочайника не говорится. С трудом верится, что это стандартная термопара, для точного измерения подобным видом датчика требуется знать… температуру на холодном конце, а это — второй датчик.
Можно ли вернуть электрочайник, если он ненадлежащего качества?
Скажу сразу, электрочайник относится к категории технически сложных товаров бытового назначения, так как содержится в пункте 11 «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Это значит, что для возврата электрочайника применяются особые правила «Закона о защите прав потребителей», но это не значит, что электрочайник не получится вернуть если он некачественный.
Скажу сразу, вернуть можно любой товар в случае когда он ненадлежащего качества на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».
В случае если вы обнаружили в купленном товаре недостатки, то это является для вас поводом вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме.
В случае с технически сложным товаром вы сможете вернуть или обменять его при обнаружении в нем недостатков в течении 15 дней с момента его передачи вам, а в случае когда прошло с момента передачи более 15 дней, то вернуть или обменять чайник вы сможете в следующих случаях:
- В чайнике обнаружен существенный недостаток, это категория недостатков которая проявляется вскоре после его устранения, если на устранение недостатка потребуется несоразмерная стоимости товара сумма, если срок устранение недостатка будет превышать 45 дней;
- Вернуть чайник по истечении 15 дней с момента передачи вы сможете если вы сдали его на ремонт по гарантии и ремонт длится более 45 дней;
- В случае если срок гарантии на чайник 1 год и в этот же год вы не могли пользоваться чайником более 30 дней в гарантийном году по причине нахождения его на ремонте с целью устранения в нем недостатков. Если на товар гарантия 2 года, то для возврата требуется что бы он каждый год гарантийного ремонта находился в ремонте более 30 дней в каждом году гарантии.
Порядок возврата некачественного чайника следующий:
- Придите в магазин с паспортом и чайником;
- Объясните продавцу ситуацию и скажите, что вы хотите вернуть чайник и забрать деньги;
- Напишите заявление о возврате товара по причине имеющихся в нем недостатков;
- Попросите у продавца копию заявления с отметками о принятии и датой принятия;
- В течении 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» вам обязаны вернуть деньги указанным вами в заявлении способом, с вами должны связаться по указанному вами номеру телефона.
Если вам отказали в возврате электрочайника?
В такой ситуации вам следует действовать следующим образом:
- Подготовьте и направьте в адрес продавца претензию с требованием принять товар ненадлежащего качества и вернуть деньги. Так же в претензии укажите, что отказ продавца нарушает пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Потребуйте вернуть деньги в течении 10 дней и предупредите, что в случае отказа вы будете вынуждены обратиться в суд;
- Претензию подайте в 2-х экземплярах, на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии, дату и подпись, при наличии печать и передает экземпляр с отметками вам;
- Не теряйте экземпляр с отметками, он вам пригодится, так как по спорам о защите прав потребителей необходимо соблюдать претензионный порядок урегулирования спора, то есть сразу в суд идти не получится, сперва подаем претензию и если не удалось решить проблему по претензии, то уже тогда можно обращаться в суд;
- Если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то в такой ситуации направьте ее почтой заказным письмом, с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись не теряем, так как она подтверждает, что вы направили именно претензию, а уведомление о вручении подтверждает, что вы адресат получил вашу претензию, о чем свидетельствует подпись уполномоченного лица на уведомлении и дата получения. Письмо направляем в адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя;
- В течении 10 дней не выполнили ваши требования, подготовьте исковое заявление и обратитесь в суд.
Обычно по спорам о защите прав потребителей суд встает на сторону потребителя, но скажу сразу, большинство споров действительно решаются на стадии подачи претензии, так как продавцу не выгодно судиться, так как если он проиграет вы сможете отсудить у него не только неустойку, но так же штраф в размере 50% от суммы присужденной в вашу пользу судом на основании пункта 6 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».
Не всегда потребитель проводит исследование рынка розничной продажи интересующей бытовой техники и электроники. Приобретя такой товар, может случиться так, что вещь в итоге не подойдет по комплектации, например, электрический проточный водонагреватель надлежащего качества (т.е. без каких-либо производственных — заводских, фабричных дефектов) не подошел по мощности нагревательного элемента и по возможности установки до крана в квартире многоэтажного дома. Совершив покупку неподходящего бытового прибора, по определенной, иногда довольно значительной цене, наверняка каждый покупатель старается вернуть такой товар обратно продавцу, зная, что у потребителя есть такое право и распространяется оно на 14 дней с момента приобретения вещи, обращаясь к продавцу с требованием возврата уплаченной денежной суммы.
Однако, статья 25 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» имеет название «право потребителя на обмен товара надлежащего качества». Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.