Перечень товаров, не подлежащих возврату

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Перечень товаров, не подлежащих возврату». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.

Что нельзя обменять по закону

Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вступил в силу с 01.01.2021 и действует до 1 января 2027 года. В него входит 14 позиций товаров, причём все они укрупнённого характера (что на практике может вызывать спорные ситуации).

Технические сложные товары, которые нельзя вернуть

Перечень товаров, которые не подлежат возврату и причисляются к категории технически сложных, находится в правительственном Постановлении. Ст. 25 закона говорит о том, что такие изделия, имеющие хорошее качество, вернуть нельзя. Но если человек приобрел какой-либо прибор или аппарат, а тот не отвечает стандартам, вернуть такое изделие в магазин на обмен можно.

Товары, не подлежащие обмену и возврату (технически сложные):

1. Автотранспортные средства.
2. Мопеды.
3. Мотоциклы.
4. Вездеходы.
5. Яхты.
6. Лодки (моторные).
7. Плиты (газовые, электрические).
8. Принтеры, ноутбуки, мониторы.
9. Комплектующие для ПК.
10. Сотовые телефоны.
11. Планшеты, другие гаджеты.
12. Телевизоры.
13. Фото оборудование.
14. Часы (механические, кварцевые, настенные, наручные).

Что нельзя вернуть в магазин?

Как уже писалось ранее, есть перечень товаров, который нельзя вернуть или обменять, если он надлежащего качества. К таким товарам относится:

1. Предметы санитарии, гигиены и домашней профилактики здоровья. В том числе медицинские принадлежности из металла, пластика, стекла, резины и прочих материалов. Лекарственные препараты, медицинские приборы и аппараты. Например, линзы для глаз и очков, средства для полости рта, памперсы, тонометры, массажеры.
2. Предметы личной гигиены из хлопка, пластика, резины, металла и других материалов. Например, ватные палочки, ватные диски, одноразовые салфетки, заколки, расчески, зубные щетки, бритвенные станки.
3. Парфюмерия и косметика. Это означает, что все шампуни, кремы, бальзамы, маски, туши, лаки для ногтей и волос, одеколоны, пены для бриться, гели для душа, помады, духи и подобное – вернуть нельзя.
4. Товары, которые продаются «по метражу» из любого материала и любого назначения: строительные и отделочные материалы, текстильная продукция, швейная фурнитура, электропродукция (кабели и провода). Например, ткани любого типа и фактуры для швейных работ, ленты, тесьма, кружево, ткани из нетканной продукции, пленки, линолеум, ковролин.
5. Швейные тканные и трикотажные готовые изделия. В данном случае чулочно-носочная продукция и постельное и нижнее белье.
6. Товары из полимерных материалов или товары в состав которых входит полимерный материал, использующиеся для контакта с пищевой продукцией, для ее хранения или транспортировки. Одноразовая посуда, упаковки, столовые принадлежности и контейнеры и прочее.
7. Бытовая химия. Все средства по уходу за домом, порошки, кондиционеры для белья, чистящие и моющие средства, освежители для воздуха.
8. Пестициды и химикаты для сельхоз назначений. Например, удобрения, кормовые добавки, подкормки для растений и животных, ядохимикаты, защита от вредителей.
9. Ювелирные изделия, изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, драгоценные камни.
10. Автомобили, мототехника, велотовары, прицепы, малая техника для сельхозназначений, пплавсредства. Например, мотоциклы, велосипеды, скутеры, мопеды, бензопилы, бензопрыскиватели, бензокосы, мотоблоки, гидроциклы, моторные лодки.
11. Техника сложного исполнения, электротовары и электроаппаратура, бытовое оборудование. Товары, на которые были установлены гарантийные сроки использования. Например, мобильные телефоны, смартфоны, ноутбуки, фотоаппараты, часы (как электронные, так и механические), газовые печи, электроплиты, посудомойки, холодильники, телевизоры.
12. Мебель бытового назначения. Все виды мебельных гарнитур и комплектов.
13. Животные и растения.
14. Печатные издания непериодического типа или в виде технического носителя. Например, газеты, журналы, проспекты, брошюры, каталоги, учебники, диски, кассеты. В том числе серии из нескольких томов или частей.
15. Холодное и огнестрельное оружие, доступное для реализации гражданскому населению, служебное оружие и части к ним. Например, охотничье ружье, спортивный арбалет, нож для альпинизма, травматический пистолет, патроны.

Можно ли вернуть бытовую технику

По законодательству РФ, вернуть бытовую технику нельзя, если она относится к технически сложным изделиям:

• электробытовые устройства и машины – холодильные, морозильные камеры, телевизоры, мультиварки, электрогрили, стиральные машины, электрочайники и пр.;
• фото- и киноаппаратура – цифровые и зеркальные фотоаппараты, видеокамеры и т. д.;
• компьютерное и периферийное оборудование – стационарные ПК, нотбуки, лептопы, принтеры, МФУ, сканеры и т. д.;
• радиостанции, радиотелефоны, факсы, смартфоны, планшеты;
• электронные музыкальные инструменты, детские игрушки, приставки;
• газовое оборудование;
• часы с любым механизмом и двумя и более функциями.

Заявление на компенсацию денежных средств

В случае если в результате устного обращения покупателя к продавцу последний отказался обменивать товар либо компенсировать его стоимость, необходимо в обязательном порядке (в качестве попытки досудебного решения конфликта) написать претензию в 2-х экземплярах, где в деталях должны быть изложены обнаруженные недостатки изделия и требования, предъявляемые к торговой точке. На копии заявления, которое останется у потребителя, ставятся:

• подпись руководителя либо уполномоченного им лица;
• ФИО человека, подписавшего претензию;
• дата получения документа.

Установленной формы претензии не существует – она заполняется в произвольной форме, но по всем стандартам составления заявления, при этом:

• справа прописывается, кому она адресована: название торговой точки, адрес, ФИО директора (если заявление было составлено заранее, когда ФИО не были известны, можно просто написать: «Руководителю магазина…»);
• далее – от кого поступает претензия (ФИО, адрес);
• в центре указывается наименование документа («Претензия»);
• затем следует основной текст, где приводится следующая информация:
  • дата покупки;
  • место приобретения;
  • характеристика товара (название, артикул, модель и пр.);
  • недостаток изделия;
  • требования к противоположной стороне;
• в конце документа ставится подпись, фамилия+инициалы, дата.

Как уже было отмечено ранее, данный документ является очень важным, так как в случае если вопрос останется неурегулированным, придётся отстаивать своё право в суде, а без претензии, оформленной надлежащим образом, потребителю в рассмотрении иска будет отказано.

Особенности товаров длительного пользования

Товарами длительного пользования исходя из норм Закона «О защите правах потребителей» называют те объекты, срок службы которых превышает 3 года с момента начала эксплуатации.

Товары длительного пользования имеют следующие особенности:

1. Производитель таких товаров в обязательном порядке должен указывать срок службы изделия, в течение которого его можно будет полноценно эксплуатировать. В случае поломки до истечения этого срока устранять дефект должен будет именно производитель.
2. В течение всего срока эксплуатации товар не должен представлять опасности для окружающих. Если по каким-либо причинам это происходит, изготовитель обязан сократить установленный разрешенный срок эксплуатации.
3. Срок полезной службы может быть измерен не только в месяцах, но и в циклах эксплуатации или случаях активного использования.
4. Производители товаров длительного пользования обязаны выпускать запасные части для продающихся товаров. Срок службы деталей должен быть соизмерим со сроком службы основного изделия.

В соответствии с законодательными нормами, изготовители товаров длительного пользования обязаны обеспечивать наличие товаров и их комплектующих до окончания установленного срока службы. В том случае, когда этот срок не был определен, предел использования товара устанавливается на уровне 10 лет.

Благодаря этому постановлению потребителям гарантируется право использования приобретенных товаров на протяжении долгого времени.

Список «непродовольственных» товаров, не подлежащих возврату и обмену

Товары, относящиеся к категории «непродовольственные», вернуть можно, но только те, которые не входят в список не подлежащих возврату.Постановлением N55 от 19.01.98 установлен следующий перечень изделий, вернуть которые нельзя даже в течение 14 суток (опять же – при условии, что они качественные):

• косметические средства и парфюмерия;
• предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки и т. д.);
• отрезные текстильные изделия;
• мебель;
• ювелирная продукция;
• печатные издания;
• животные и растения;
• отделочные материалы, продающиеся по метражу;
• носочно-чулочные изделия;
• трикотаж (включая полотенца и постельные принадлежности);
• ёмкости для хранения пищевых изделий;
• бытовая химия;
• провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах;
• автомобили, суда, прицепная техника;
• гражданские оружие и амуниция;
• технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком.

Что делать если продавец не хочет возвращать деньги, отказывается менять товар?

Когда продающая сторона необоснованно отказывает в возврате денег, не желает менять товар, приводя законно необоснованные доводы, отказывается принимать письменные претензии, обратитесь в Роспотребнадзор. Орган проведет проверку с целью выявления нарушений, составит предписания о наказании виновных лиц.

Если после принятых мер Роспотребнадзора, продавец отказывается выполнять требования, потребитель должен обратиться в суд. Тогда к иску прикладывается претензия, обращенная к продавцу и оставленная без внимания, решение Роспотребнадзора, а в иске указывается также требование возместить моральный ущерб и заплатить пени и штраф за просрочку сроков возврата средств.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Технически сложная продукция

Перечень технических товаров, не подлежащих обмену и возврату, установлен в 2011 году. Большинство изделий применяются повсеместно и ежедневно. Поэтому нужно знать, какие товары нельзя вернуть в магазин, чтобы не ошибиться при их приобретении. В перечень сложных товаров, не подлежащих обмену и возврату включены:

• Специальные аппараты для перемещения по воздуху (работающие на двигателе внутреннего сгорания – ДВС);
• Транспортные авто-мото- приспособления, функционирующие на ДВС или электроэнергии;
• Сельхоз техника (машины, оборудование) с электродвигателем или ДВС;
• Снегоходы и уборочная техника (ДВС);
• Спортивные (туристические, развлекательные) средства для перемещения по воде;
• Навигаторы или приборы для связи (бытовые), направленные на выполнение двух и более техзадач;
• Компьютерная техника (персональные компьютеры, ноут и нетбуки, системные блоки);
• МФУ, принтеры;
• Другие электротовары;
• Часовые изделия.

Какие товары нельзя вернуть или обменять в магазине?

По действующему закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть любой товар ненадлежащего качества (как продовольственные товары, так и непродовольственные) до истечение срока предъявления требования по недостаткам товара. Именно поэтому важно проверить товар сразу после покупки, чтобы сразу обнаружить дефекты и недостатки, которые могут в нем оказаться и обратиться в магазин для возврата или замены. Помимо этого у потребителей есть право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации в течении 14 дней с даты покупки. Но сделать это можно не со всеми покупками, так как некоторые товары обмену и возврату не подлежат, равно как не подлежат возврату продовольственные товары надлежащего качества согласно п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1. В этой публикации мы разберем какие товары нельзя вернуть или обменять в магазине.

Важно знать, что по общим правилам потребитель вправе предъявить требование продавцу о возврате уплаченных за некачественный товар денег или обмене товара в течение срока гарантии или срока годности товара, а если такие сроки не установлены (что редкость), то в пределах двух лет со дня покупки.

Начнем с самой простой и понятной категории – продовольственных товаров. Согласно действующему законодательству, абсолютно любые продовольственные товары нельзя возвращать в магазин если они соответствуют всем нормам и при этом качественны.

Если говорить подробнее, то в магазин нельзя сдавать:

• Товары животного происхождения: молоко, мясо, яйца, рыбу, птицу;
• Полуфабрикаты и готовую продукцию: готовые блюда на развес, сырье для приготовление блюд и т.д.);
• Бутилированные питьевые жидкости всех типов (минеральную воду, соки, газированные напитки, алкоголь);
• Товары растительного происхождения: крупы, макароны, выпечку и кондитерские изделия, овощи и т.д.;
• Все товары смешанного происхождения: пряности, приправы, соусы и т.д.

О важных нюансах процедуры возврата можно узнать у юристов. Многие из них делятся своим опытом:

Татьяна Журавель, юрист ЮК «Центр Конфликтологии и Права»: «Возвращая товар в магазин, необходимо упаковать его так, как он был упакован при покупке. При возврате необходимо предоставить кассовый или товарный чек. Если же чеки были потеряны, можно написать заявление о получении копии товарного чека. Заявление пишется на имя директора магазина».

Олеся Обижаева, юрисконсульт: «Получив товар из интернет-магазина, внимательно осмотрите его. Если вы обнаружили какие-либо дефекты, зафиксируйте их с помощью фото или видео. Эти материалы могут пригодиться в суде и послужить доказательством того, что продавец предоставил некачественный товар».

Если человек приобрел неподходящий или некачественный продукт, он может вернуть его обратно в магазин. При этом, нужно бережно обращаться с покупкой, так как вещь, испорченная покупателем, обмену не подлежит. Если продавец отказывается обменять товар без законных оснований, необходимо отстаивать свои права в суде. С помощью суда можно вернуть не только деньги за покупку, но и потребовать компенсацию морального ущерба.

В течение 14 дней покупатель может обменять товар как бракованный, так и качественный. Быстрее и проще совершается обмен изделия с браком, дефектом. Поскольку торговые заведения не имеют права торговать продукцией с браком, они стараются сразу оформить возвращение изделия с дефектом, уладить проблему.

Но когда обращается покупатель с просьбой забрать вещь надлежащего качества, это может вызвать недовольство работников торгового зала. Сумма денег, которыми была оплачена покупка, приплюсовывается к прибыли, изымать их из кассы неприятно.

Но покупатель должен знать, что существует закон о возврате товара через 2 недели после его покупки, он защитит права и интересы потребителя, стоит напомнить продавцу о его существовании.

ВНИМАНИЕ! Покупатель имеет право не только вернуть товар, но и получить полную информацию о нем до оплаты покупки.

Информация позволит правильно решить, нужна ли точно эта вещь или не стоит ее покупать. Продавец должен дать сведения о товаре, а также он обязан обеспечить его надлежащее качество. Торговым заведениям нельзя реализовывать продукцию низкого качества, это может считаться нарушением законодательства.

Порядок возврата товара

Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества. Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе. Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.

Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

Главное, придерживаться следующих правил:

• Товар еще никем не употреблялся;
• Нет следов нарушения ярлыков;
• Сохранены все свойства продукта;
• Товарный вид в целости;
• Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.

Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

• Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
• Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
• Вернуть товар и получить денежное возмещение.

Похожие записи:

• Маткапитал-2023: как потратить ₽779 тыс. на улучшение жилищных условий
• Какие документы менять при смене фамилии после замужества?
• Удержания из Пенсии по Потере Кормильца