Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть жесткий диск в днс». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если вы хотите вернуть товар в магазинах ДНС или Технопоинте, то можете это сделать в течении 14 дней после покупки. Вы можете сдать товар обратно в магазин и вернуть деньги или обменять на другой товар с доплатой.
Как вернуть товар в магазинах ДНС и Технопоинте?
Сроки возврата товаров в ДНС и Технопоинте несколько ограничены, поэтому не забывайте проверять товар сразу после покупки. Если вы обнаружили брак или дефект, то вы также можете вернуть товар обратно в магазин и заменить его на надлежащего качества.
Чтобы вернуть товар в ДНС или Технопоинте, вы должны предоставить документ, подтверждающий покупку (например, чек), а также сам товар в надлежащем состоянии (в зависимости от условий возврата магазина).
- Не забывайте сохранять упаковку и все комплектующие товара, так как это может повлиять на условия возврата.
- Обратите внимание на условия возврата и сроки, чтобы не пропустить свой шанс вернуть товар и получить деньги обратно или обменять на другой товар.
Нюансы выполнения процедур в Технопоинте
У компании ДНС также есть сеть дискаунтеров цифровой и бытовой техники – Technopoint. Многих потребителей волнует вопрос того, как производится возврат и обмен товара в этой торговой точке.
В данном случае основная особенность заключается в том, что продажи в Технопоинте осуществляются преимущественно дистанционным способом. В связи с этим при возврате или обмене товара, купленного в этом дискаунтере, в силу вступают нормы ст. 26.1 ФЗ РФ «О ЗПП».
Таким образом, прежде чем вернуть тот или иной продукт, купленный в ДНС, необходимо предварительно ознакомиться с политикой магазина, выработанной в данном направлении. При этом необходимо соблюдать все условия возврата, устанволенные законодательством в сфере защиты прав потребителей.
Если вы купили технически сложный товар в интернет-магазине
По сравнению с обычными магазинами покупки, совершенные в таком магазине, можно вернуть в том числе, если дефекта не обнаружено: не устраивают характеристики, комплектация, габариты,цвет, или вовсе без объяснения повода.
Если магазин не указал допустимый срок возврата, то в соответствии с законом на это отводится до 3 месяцев (если продавец не сообщил о сроке возврата).
Но при этом необходимо учитывать, что, как правило, возврат интернет-покупок возможен в течение 7 дней, не считая дня получения товара. Прояснить сроки возврата товара можно на сайте ДНС или в документах на купленный товар.
Каковы условия возврата?
Если вы приобрели товар лично и хотите осуществить возврат денег из-за выявления дефектов, никаких особых требований к возврату в соответствии с законом нет.
Но при этом важно, чтобы товаром не пользовались, он должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, иметь полную комплектацию, заводские пломбы, а также документы, подтверждающие приобретение товара у данного продавца.
Возврат товара без дефектов, приобретенного в интернет-магазине
Если техника куплена на сайте dns-shop, возврат товара осуществляется через сервисный центр. Срок для обращения – 7 дней после получения.
При онлайн-заказе клиенту должны быть разъяснены правила, порядок и сроки сдачи продукции в письменном виде. Если поставщик не сообщил условия возвращения, срок продлевается до 3-х месяцев.
Порядок возвращения:
- обратитесь в сервисный центр;
- специалист составит акт приемки и проверит электронику на предмет повреждений;
- если техника исправна, упаковка цела, товарный вид в порядке – сотрудник выпишет акт на возмещение средств;
- с полученными документами обратитесь в кассу ближайшего торгового отдела DNS и получите деньги.
При возвращении устройств, купленных через интернет-магазин «DNS-технопоинт», акцентируйте внимание на нюансах:
- если упаковка вскрыта или разорвана – изделие обратно не примут;
- если в акте приемки-передачи прописано, что вещь была в употреблении или имеет потертости, такую надпись следует зачеркнуть, иначе магазин откажется принимать ее;
- при покупке смартфонов на экран устройства наклеена защитная пленка с логотипом производителя, если ее отклеить, продавец может не принять такой телефон.
Что делать, если нет чека
К сожалению, встречаются такие представители торговых точек, которые утверждают, что вернуть товар без чека ДНС не получится. Закон же говорит об обратном. Если товар с дефектами, то отсутствие подтверждения заключения сделки не является основанием для отказа в удовлетворении требований клиента.
Если же покупатель возвращает качественное изделие, то в случае отсутствия чека он вправе ссылаться на иные доказательства, например, записи с камер видеонаблюдения, фотографии, свидетельские показания, выписку с банковского счета и пр.
На сайте же ДНС сказано, что зарегистрированным пользователям, а также участников программы выгодных покупок ProZaPass достаточно назвать свой номер телефона, по которому сотрудник сети найдет покупку.
Возврат надлежащего качества в DNS
Согласно закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Это означает, что если приобретенная техника соответствует указанным параметрам и обладает всеми необходимыми характеристиками, но не оправдала ожидания покупателя, то возврат или обмен возможны.
Однако, стоит учитывать, что при возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении запроса покупателя. Поэтому, если при использовании техники возникли какие-либо проблемы, то лучше обратиться за гарантийным ремонтом или обменом.
Пожаловаться на ДНС: как и куда обратиться
Если вы не удовлетворены совершенной покупкой в DNS, у вас всегда есть возможность пожаловаться на новый товар или услугу. ДНС предоставляет процедуру возврата и обмена товара в течение 14 дней с момента покупки.
Однако, что делать, если у вас возникли проблемы с выполнением этой процедуры, вы не получили деньги за возврат или вам отказали в обмене товара? В этом случае вы можете пожаловаться на ДНС и обратиться за помощью.
Для начала рекомендуется обратиться к специалистам в отделе обслуживания клиентов DNS, объяснить им свою проблему и запросить помощь в решении данного вопроса. Сотрудники компании должны предоставить вам объективную информацию о дальнейших действиях и возможных вариантах решения проблемы.
Если вы по каким-то причинам не получили помощь или удовлетворительного решения от представителей DNS, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другие организации за защитой прав потребителей.
Про какие категории товаров можно получить возврат?
Нередко при заказе товаров на сайте ДНС возникает необходимость вернуть или обменять товар. В случае отказа от заказа или при возникновении проблем с товаром, ДНС предлагает своим клиентам вариант возврата денег.
Технически возврат средств осуществляется быстро и на карту, с которой была осуществлена оплата. Вопрос только относится к тому, какие категории товаров подходят для возврата и сколько денег за них возвращаются.
Для начала, следует отметить, что к широкому кругу товаров, продаваемых компанией ДНС, относится возможность возврата или обмена. Возврат денег при запросе возврата товара происходит тогда, когда возврату подлежит товар надлежащего качества.
Конкретные условия возврата товара определяются правилами магазина. Если товар некачественный или не соответствует заказу, нет сложного процесса и можно легко отказаться от заказа и получить возврат денег.
В случаях, когда товар не соответствует требованиям качества, возврат может оказаться сложным процессом. После того, как клиент отправляет запрос на возврат, ДНС производит проверку технического состояния товара и делает вывод о возможности его возврата.
В результате, если производитель допустил некачественность товара, то клиент имеет право вернуть товар и получить деньги. Во всех случаях возврата после проверки технического состояния товара, деньги по возврату приходят на карту в течение определенного времени.
Если вопросы по возврату денег возникли, можно посоветоваться со специалистами ДНС или написать жалобу на возврат в службу поддержки клиентов. В случае отказа от возврата и нарушения правил ДНС, можно обратиться к РЖД и выяснить детали возврата и его сроки.
Возможен ли возврат ssd диска надлежащего качества?
Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.
Вы решили вернуть ssd диск надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
Если вы нашли ssd диск в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.
Нюансы выполнения процедур в Технопоинте
У компании ДНС также есть сеть дискаунтеров цифровой и бытовой техники – Technopoint. Многих потребителей волнует вопрос того, как производится возврат и обмен товара в этой торговой точке.
В данном случае основная особенность заключается в том, что продажи в Технопоинте осуществляются преимущественно дистанционным способом. В связи с этим при возврате или обмене товара, купленного в этом дискаунтере, в силу вступают нормы ст. 26.1 ФЗ РФ «О ЗПП».
Таким образом, прежде чем вернуть тот или иной продукт, купленный в ДНС, необходимо предварительно ознакомиться с политикой магазина, выработанной в данном направлении. При этом необходимо соблюдать все условия возврата, устанволенные законодательством в сфере защиты прав потребителей.
Возврат товара без дефектов, приобретенного в интернет-магазине
Если техника куплена на сайте dns-shop, возврат товара осуществляется через сервисный центр. Срок для обращения – 7 дней после получения.
При онлайн-заказе клиенту должны быть разъяснены правила, порядок и сроки сдачи продукции в письменном виде. Если поставщик не сообщил условия возвращения, срок продлевается до 3-х месяцев.
Порядок возвращения:
- обратитесь в сервисный центр;
- специалист составит акт приемки и проверит электронику на предмет повреждений;
- если техника исправна, упаковка цела, товарный вид в порядке – сотрудник выпишет акт на возмещение средств;
- с полученными документами обратитесь в кассу ближайшего торгового отдела DNS и получите деньги.
При возвращении устройств, купленных через интернет-магазин «DNS-технопоинт», акцентируйте внимание на нюансах:
- если упаковка вскрыта или разорвана – изделие обратно не примут;
- если в акте приемки-передачи прописано, что вещь была в употреблении или имеет потертости, такую надпись следует зачеркнуть, иначе магазин откажется принимать ее;
- при покупке смартфонов на экран устройства наклеена защитная пленка с логотипом производителя, если ее отклеить, продавец может не принять такой телефон.
Возврат жесткого диска в магазин: сроки, правила возврата и обмена
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:
Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней
Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы
Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока
- если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
- продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
- в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
- если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
- если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Обмен и возврат товара
Процедура возврата товара
Для начала процедуры возврата приобретенного у нас товара обратитесь непосредственно в сервисный центр, а при его отсутствии, в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком, при себе обязательно иметь документ удостоверяющий личность, а также предоставьте товар в полной комплектации.
Возврат/обмен товара надлежащего качества
- в случаеприобретения товара в магазине
Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.).
Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.
- в случае приобретения товара дистанционно в интернет – магазине
Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей, вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом.
При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.
Возврат/обмен товара ненадлежащего качества
Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.
Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.
По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:
- обнаружен существенный недостаток;
- нарушены сроки устранения недостатков;
- товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.
Как вернуть товар, если он не подошел?
Если вам не подошел приобретенный товар в магазине DNS, вы можете воспользоваться программой «Гарантируй-Сохраняй». В рамках этой программы у вас есть возможность вернуть товар и получить полный возврат средств.
Чтобы вернуть товар, вам необходимо выполнить несколько простых действий:
- Сохраните все комплектующие и упаковку товара.
- Обратитесь в ближайший магазин DNS с покупкой.
- При себе имейте чек или его копию.
- Обратитесь к продавцу в информационно-консультационный отдел.
- Заключите договор «Гарантируй-Сохраняй» согласно правилам программы.
- Получите полный возврат средств за приобретенный товар.
Учтите, что программой «Гарантируй-Сохраняй» может быть предусмотрено ограничение по времени на возврат товара. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями программы перед его использованием.
Кроме того, стоит учитывать, что возврат денежных средств возможен только в случае предоставления товара с полным комплектом и в отличном состоянии.
| Категория товара | Условия возврата |
|---|---|
| Бытовая техника, компьютерная техника, электроника | Возврат в течение 14 дней с момента покупки. Наличие чека обязательно. |
| Мобильные телефоны и планшеты | Возврат в течение 7 дней с момента покупки. Наличие чека обязательно. |
| Компьютерные комплектующие, аксессуары | Возврат в течение 7 дней с момента покупки. Наличие чека обязательно. |
| Оргтехника и расходные материалы | Возврат в течение 7 дней с момента покупки. Наличие чека обязательно. |
| Программное обеспечение | Возврат в течение 7 дней с момента покупки. Наличие чека обязательно. |
| Прочие товары | Условия возврата обговариваются индивидуально. |
Если приобретенный товар не подошел вам по какой-либо причине, не сомневайтесь в использовании программы «Гарантируй-Сохраняй». Верните товар и получите свои деньги назад!
Исправный товар: как вернуть
Не всегда возвращается продавцу некачественный предмет электроники. Иногда товар не подошел потребителю по размерам, не отвечает предпочтениям и вкусам. При таких обстоятельствах продукцию можно вернуть продавцу.
Это осуществляется в таких случаях:
- Если продавец не успел выбить чек на покупку, а покупатель не внес оплату.
- Продукция не относится к товарам, запрещенным к возврату.
- Если товар не является технически сложным, то он возвращается на протяжении четырнадцати дней.
- Если на товар не установлено гарантийное обслуживание и продавец не уведомил об этом факте, предмет можно вернуть в течение трех месяцев.
При соблюдении перечисленных условий, покупатель обращается в ДНС, обмен товара производится после подачи соответствующего заявления.
Важно, чтобы у потребителя на руках должна быть квитанция, подтверждающая приобретение. Кроме того, возвращаемый товар не должен эксплуатироваться потребителем, и его упаковка не повреждена. Только на таких условиях можно рассчитывать на положительный исход дела.
Возвращая продукцию обратно продавцу, покупатель имеет право обменять товар на аналог. Однако у этого товара может быть другая форма, цвет, комплектация. Если же аналогичного предмета не найдется в ассортименте магазина ДНС, покупателю произведут возврат денег.