Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Законен ли телефонный террор? Как банки выбивают долги по ипотеке». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Скорее всего, звонки начнутся уже через несколько дней после просрочки по кредиту. Нарушение дат оплаты по кредиту сразу отслеживается банковскими программами, после чего материалы передаются в службу взаимодействия с заемщиками. Далее принимается решение о возможных способах связи с должником.
Когда банк начнет звонить по просроченному кредиту
Если у вас возник долг по кредиту, а банк еще не позвонил или не направил требование, это может быть связано со следующими причинами:
- если после заключения кредитного договора у заемщика изменились контактные данные, а банк не успел их получить самостоятельно;
- если кредитная организация считает просрочку незначительной, чтобы начать активные действия по взысканию (например, в первые несколько дней могут не звонить, так как будут проверять зачисление платежа);
Ввиду распространения телефонного мошенничества, рекомендуем проверять номер, с которого вам звонят. Если вы не уверены, что разговариваете именно с сотрудниками банка, а не с мошенниками, лучше прервать общение и позвонить по номерам, указанным на сайте кредитной организации. В любом случае, даже если вы решили продолжить общение по телефону, не сообщайте позвонившим людям никаких своих персональных данных, реквизитов и кодов банковских карт.
Кто может получать звонки о просроченных кредитах
Очень важно, чтобы банк звонил только тем людям, которые взяли на себя обязательства по кредитному договору. Это может быть заемщик, поручитель или созаемщик. Обращение к другим людям, даже к родственникам или членам семьи заемщика, является нарушением Закона о защите данных.
Вот несколько примеров. Если жена не выплачивает кредит и банк звонит мужу на мобильный телефон с требованием вернуть долг, это является нарушением Закона о конфиденциальности. Банк может направить иск только в том случае, если муж является поручителем или созаемщиком по кредитному договору. Если вы столкнулись с такой ситуацией, вы можете подать жалобу банк.
В случае супруга, не являющегося поручителем или созаемщиком, проблема может возникнуть только при обращении взыскания на имущество должника. Поскольку супруги совместно владеют всем имуществом, на них может быть обращено взыскание.
Как отдел взыскания банка нарушает Ваши права?
В этой статье хочется осветить тему споров с банками, а именно то, что связано с коллекторскими агенствами и отделом взыскания.
Зачастую, в попытках вернуть деньги, банки прибегают к самых разнообразным методам вплоть до запугивания судами, санкциями, арестом имущества, уголовной ответственностью, звонят домой, на работу, родственникам. В основном человек пугается и гасит кредит влезая в еще большие долги.
Конечно иногда выходит и наоборот, человек пытается не обращать внимания на все эти звонки и угрозы, посылает кредиторов на все 4 стороны и перестаёт платить вообще. Но большая часть людей даже не подозревает, что этими действиями банк нарушает законы.
Подобные действия описаны в статье 26 ФЗ:
«О банках и банковской деятельности»: Кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов.
Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.
Существует ряд случаев в которых личная информация передаётся сторонним лицам, но неуплата кредита в них не входит. Подробнее в статье 857 ГК РФ:
1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. 2.
Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом.
Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом. 3. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.
Сотрудника банка, который оповестил родственников и знакомых о просрочке платежа вполне можно привлечь к уголовной или гражданско-правовой ответственности:
-Ч. 2 ст.
183 УК РФ: Незаконные разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе.
— Ч. 2 ст. 137 УК РФ: Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия, с использованием своего служебного положения.
По данным статьям УК РФ наказанием может быть как штраф, так и лишение свободы. Обычно назначают небольшой штраф и доп. наказание в виде запрета работы на определенных должностях сроком на 2-3 года.
Ст. 15 Закона РФ:
«О защите прав потребителей»: Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
По 15 статье Закона РФ работник банка осознанно распространяет конфеденциальную информацию родственникам, чтобы таким образом оказать давление на неплательщика. Конечно же это причиняет моральные страдания и все, что нужно — документально обосновать это. Ниже представлен пример одного из заявителей:
В один из дней родителям позвонили из банка и сказали, что у меня «висит» задолженность по кредиту и скоро всё моё и их имущество арестуют. От подобных действий моей матери стало плохо, а у отца поднялось давление. Я очень переживал за них и ощущал сильные моральные страдания. Родственники стали избегать встреч со мной, а в семье начались проблемы, я чувствовал себя виноватым.
Ни в коем случае не нужно соглашаться на предложения работников банка приехать на определенный адрес, поговорить и подписать какие-то бумаги.
Все общение с сотрудниками должно происходить только в стенах самого банка и быть документально зафиксировано. Так же, банк обязан все предложения направлять в письменном виде, но никак не с помощью телефона или личной беседы.
Запугивание подачей на заёмщика в суд, арестом и конфискацией имущества, распространение личной информации друзьям, родственникам, коллегам, начальству, а так же их любимое «вам же хуже будет» — все это является поводом написать заявление в полицию и привлечь такого работника к уголовной ответственности по части 1 статьи 163 УК РФ:
Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких.
Защитить близких от названиваний с предложением надавить, уговорить оплатить и т.д. можно путем написания заявления в главное отделение банка и прокуратуру.
Вы имеете на это полное право потому, что подобными действиями банк нарушает закон «О персональных данных». Подать заявление можно как в письменном, так и в электронном виде отправив по электронной почте.
Вид документа (письменный или электронный) значения не имеет т.к. наше Правительство рассматривает все обращения.
Данные и адреса основных контролирующих органов: • Центральный Банк Российской Федерации (Банк России) 115035, Москва, ул. Балчуг, д.2 тел.
950-21-28(Осуществляет непосредственный надзор за банковской деятельностью кредитных организаций ) сюда можно писать любые жалобы, отвечают чётко с инструкциями, если даже жалоба непосредственно не связана с нарушениями банковского законодательства.
Ссылка интернет-приёмной Центробанка • Генеральному Прокурору РФ, жалобы и письменные обращения принимаются путем почтовой связи по адресу: ГСП-3 125993 г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а.
Интернет-приёмная Генеральной прокуратуры • Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 Интернет-приемная • Роскомнадзор,109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2 Интернет-приемная
Со своей стороны, в рамках закона банк может предпринять следующее:
-отправить заявление заёмщику с просьбой оплатить задолженность или погасить всю сумму займа с процентами. Угрозы и прочие методы давления недопустимы. Максимум, предупреждение о взыскании суммы долга с помощью суда.
-в случае отсутствия реакции заёмщика на письменное заявление банка, банк имеет право подать заявление о выдаче судебного приказа в суд. Заявление рассматривают без участия сторон, а вот судебный приказ уже в обязательном порядке отправляется заёмщику по почте. Самое важное — вовремя подать заявление об оспаривании судебного приказа.
В таком случае дело будет рассматриваться по тем же правилам, что и обычный иск: будут вызваны обе стороны спора, выслушаны доводы, изучены доказательства и вынесено решение. При вынесении вердикта в пользу суда у заёмщика есть 1 месяц чтобы подать апелляцию. Если же в течении месяца её не поступило суд направляет решение и исполнительный лист банку, а банк судебным приставам.
Они начинают исполнительное производство и дают возможность добровольно погасить задолженность. Если задолженность не погашена, судебные приставы приходят по адресу проживания или прописки и арестовывают имущество т.к. имеют на это полное право. Интересный момент в том, что арестовать они могут только имущество заёмщика.
Может ли банк позвонить по месту трудоустройства заёмщика
Что даёт право звонить банкиру по месту трудоустройства заёмщика? Данное согласие оставляет заёмщик при оформлении кредита. Данный пункт прописан в правах банка на хранение, обработку и передачу данных клиента.
Но тут же есть ограничение, а именно, банк в праве позвонить по указному в анкете телефону, чтобы узнать верность оставленных данных. Действительно ли клиент занимает указанную должность, работает ли он в организации. Но даже размер дохода, сроки начисления заработной платы и другие данные кредитор уже не имеет право спрашивать.
Тем не менее сотрудники банков часто стараются дозвониться непосредственно прямому руководителю клиента и узнать данные о величине зарплаты и то, как она выплачивается.
Параллельно специалисты звонят и самому заёмщику, обещают назначить штрафы и могут запугивать. Данные манипуляции оправданы, так как так они примерно понимают обманывает ли их заёмщик и будет ли он платить, как обещает.
Но если просрочки значительные коллекторы могут запугивать и руководителя заёмщика, тем что некоторые должники воруют на работе, чтобы закрыть долги.
Если коллекторы звонят на работу
Позвонив на работу, коллекторы добиваются того, чтобы коллеги или начальство повлияли на должника и подтолкнули его к уплате долга. При этом они сообщают имя и фамилию должника, название банка, в котором он брал кредит, а нередко и размер долга, и сроки, в которые нужно произвести оплату, что является персональными данными заёмщика.
В России ни банк, ни коллекторская контора не имеет права разглашать персональные данные третьим лицам, поэтому сразу после того, как коллекторы позвонили на работу, следует обращаться в прокуратуру. Медлить нельзя, ведь каждый день промедления – это несколько звонков коллегам, начальству или родственникам.
Коллегам же следует объяснить, что звонят мошенники и вымогатели, цель у которых одна – нажиться преступным путём.
Если угрожают прийти или уже пришли на работу
Поскольку коллекторы не имеют права ни разглашать сведения о задолженности, ни вмешиваться в профессиональную деятельность должника, то и приходить на работу они не могут. Если сотрудник коллекторского агентства угрожает явиться к начальству лично, достаточно напомнить ему о том, что его действия нарушают Закон 152 ФЗ о защите персональных данных.
Если же коллектор явился на работу, смело можно вызывать полицию или службу охраны (если есть), не вступая ни в какие разговоры.
Куда можно обратиться помимо прокуратуры и полиции?
По поводу разглашения персональных данных банком можно пожаловаться:
- В Центробанк РФ. Центральный Банк регулирует деятельность частных банков и имеет бесплатную горячую линию, специально созданную для приёма жалоб на коммерческие банки и страховые компании. Её телефон
- Роскомнадзор принимает жалобы на коллекторов, разглашающих персональные данные. Как и при жалобе в прокуратуру, желательно записать разговор, в котором звонивший на работу сотрудник агентства разглашал личную информацию должника. Если записи нет, помогут свидетельские показания коллег должника по работе, которым была разглашена информация.
- Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей в РФ. В данном случае банк является поставщиком услуги, а заёмщик – её потребителем. Разглашение данных выступает как нарушение условий предоставления услуги.
- В саму же коллекторскую контору. Некоторые должники поступают так: записывают имя оператора, который звонил к ним на работу и нарушил банковскую тайну, затем узнают телефон его собственного начальника и обращаются с жалобой к нему, не забывая напомнить о том, что совершенно нарушение закона. Если начальник добросовестный и не хочет проблем, разгласившего персональные данные оператора может ждать увольнение.
- В полицию можно обращаться, если коллекторы не только звонят, но и приходят на работу, а так же если они перешли к угрозам. Чтобы заявление принесло результат, нужно иметь запись разговора или свидетелей.
- В суд следует обращаться в последнюю очередь и только в тех случаях, если речь идёт о серьёзной опасности либо крупных суммах.
В целом, чем больше жалоб в разные инстанции направит жертва недобросовестных коллекторов, тем больше вероятность того, что они будут наказаны или, по крайней мере, прекратят звонки на работу.
Коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника
Как следует воспринимать такого рода звонки и что отвечать звонящим?
Как мы уже выяснили, коллекторы не имеют никаких законных прав и никаких полномочий, кроме напоминания о долге лично должнику, других прав на них законом не возложено.
А это значит, что работодатель имеет полное право с «вымогателями» вообще не разговаривать.
Имейте ввиду, что Вы не просто можете не давать никакой информации о своем работнике, но Вы не имеете никакого права делать это, иначе рискуете попасть под ответственность.
Предоставлять информацию о своих работниках работодатель должен лишь по официальному запросу из суда или от судебных приставов, всех остальных можно смело отправлять. в суд! Многие работодатели начинают пугаться нелепых угроз, которые озвучивают коллекторы. Поймите, что все их угрозы — блеф и обязательно сообщите им, что если не прекратят звонить или приезжать, Вы обратитесь с жалобой в прокуратуру.
Имеет ли право банк звонить на работу должнику
Очень много граждан Российской Федерации, да и, в общем, всего мира привыкло жить в кредит. Кредиты оформляют на самые разные нужды – в ипотеку приобретают квартиры, оформляют автомобиль в кредит, покупают какие-то предметы бытовой техники или же просто берут определенную сумму денег в кредит. Конечно, в нынешней сложной экономической ситуации далеко не все могут вовремя платить кредитные платежи. Учитывая такую ситуацию, банковские учреждения начинают активно работать с проблемным клиентом для того, чтобы тот выплатил деньги по кредитному договору.
Банки используют очень много разных способов с помощью которых можно заставить должника вернуть деньги, которые он взял в качестве кредита.
Одним из способов, которые используют банки, являются звонки на работы к недобросовестному клиенту.
Стоит отметить, что в последнее время все чаще и чаще банки используют этот метод, но далеко не все знают о том, законно ли это вообще, и имеют ли право сотрудники банка звонить на рабочее место должника.
На разных форумах, клиенты которые подверглись звонкам на свое рабочее место, в том числе непосредственно к начальству, возмущаются таким поведением банков.
В первую очередь должникам не нравится то, что банковские сотрудники задают начальнику очень каверзные вопросы такие как – «Почему компания не выплачивает зарплату сотруднику» или «Почему задерживается выплата заработной платы».
Конечно же, такие вопросы не нравятся как должнику, так и самому начальнику.
Кроме этого, сотрудники банковской организации достаточно часто звонят и на личный телефон самого должника и угрожают ему тем, что если он не заплатит за кредит, то работники банка сделают все возможное, чтобы такого должника уволили.
Конечно, если задуматься над этим, то можно понять, что логика в такой ситуации просто напросто отсутствует. А все из-за того, что если должника уволят с работы, то ему будет намного сложнее найти деньги для того, чтобы оплатить соответствующий кредит.
А еще многие из людей просто не понимают того, что банки вряд ли могут как-то повлиять на то, что бы должника уволили с его места работы.
Даже когда руководство компании, где работает должник не идут на поводу у сотрудников банка и отказываются увольнять сотрудника, то кредитные организации все равно активно угрожают должнику.
Нужно отметить, что сотрудники кредитных организаций работают настолько профессионально, что очень сложно осудить их действия с юридической точки зрения.
Например, некоторые сотрудники банков, когда разговаривают с руководителем, намекают ему на то, что некоторые должники для того, чтобы оплатить, долг могут обворовать свою компанию.
Поэтому, если должник имеет прямой доступ к деньгам в своей организации, то его руководитель может серьезно задуматься над его увольнением. Бывают и такие ситуации, когда руководителю банально начинают надоедать постоянные звонки, и он только из-за этого может уволить такого сотрудника.
Для того, чтобы должник не терпел того, что сотрудники кредитных организаций звонят к нему на работу, нужно четко знать свои права.
Первое, что нужно знать – это то, что согласно Конституции Российской Федерации прописано, что любой человек имеет право на личную жизнь и не обязан кому-либо разглашать эту информацию.
И совершенно не имеет значение то, что во многих кредитных договорах прописана информация, согласно которой банковские организации имеют право на сбор, обработку информации о человеке, который является клиентом этого банка.
Хотелось бы отметить, что согласно закону, сотрудники банков имеют только право звонить на рабочее место должника для того, чтобы узнать информацию о его трудовой деятельности.
При этом работники банков не имеют никакого права рассказывать руководству предприятия о том, какой именно кредит, и на какую сумму имеет должник.
Если же должник узнал, что банки действуют вне закона, то в таком случае он может спокойно обращаться с жалобой в разные инстанции Суды Прокуратуру Роспотребнадзор Роскомнадзор.
Сколько раз в день могут звонить банки?
Сколько раз в день могут звонить банки?
В начале 2017 года вышел новый закон, который усмирил пыл банкиров и коллекторов. Теперь есть четкие ограничения: за 30 дней всего восемь раз, в сутки не чаще звонка, в неделю всего два разговора. Очень хорошая периодичность.
И все бы ничего. Но некоторые коллекторские агентства могут звонить с разных мобильных устройств и в случае подачи на них жалобы или заявления, очень трудно доказать, что эти звонки поступали именно от этой коллекторской организации.
Тем не менее сейчас кардинально поменялась ситуация на рынке взыскания. В какую сторону? Конечно в положительную. Во-первых, вышел закон, регламентирующий взаимоотношения коллекторов с должниками.
Во-вторых, сейчас сами должники стали намного грамотнее, информации в интернете очень много по этому вопросу и большая часть людей знает свои права и начинает их отстаивать. Также имеет место быть нововведение с 2017 года о включении коллекторских агентств в реестр официальных.
Узнать Способы Списания Долгов
И сейчас много нелегальных контор просто ушло с рынка или же они начали играть по новым законным правилам. В случае нескольких жалоб в ФССП начинается проверка в отношении них, первый раз их штрафуют на достаточно немаленькую сумму, а после повторения нарушения имеют полное право закрыть.
Именно поэтому данные организации стали более законопослушными. Конечно бывают исключения из правил, от них никуда не деться. Но тем не менее положительная тенденция на лицо.
Банк звонит каждый день – как это прекратить
. А если кратко описать суть: после 4 месяцев задолженности просто направьте отказ от взаимодействия. И банк должен прекратить свои звонки.
Как надо себя вести при разговоре с сотрудником банка
Если вы все-таки решили побеседовать с сотрудником банка или коллекторского агентства, то рекомендую четко держать следующую позицию: очень сожалею, что у меня задолженность. Когда брал кредит, не думал, что жизнь повернется не той стороной.
Сейчас совсем нет денег, даже на молоко. Я просил вас пойти мне на встречу, дать отсрочку или реструктуризацию. Но вы не услышали мои просьбы. Придется решать вопрос только через суд. Иначе сейчас не получится. Всего доброго. А в идеале с ними вообще не разговаривать.
Основные ошибки должника:
• Подавленное внутреннее состояние. Не стоит себя винить, что вы попали в такую ситуацию, что не можете платить. Это жизнь и такое бывает. Теперь над грамотно действовать, чтоб выйти из этой ситуации с минимальными потерями. А если вы будете все время в плохом боевом духе, то ничего хорошего из этого не выйдет.
• Первый мой совет, чтоб выйти из этой ситуации: вам надо владеть информацией. Знать свои права. Как только вы поймете, куда идти и что это не так страшно, а даже интересно, вам сразу станет легче. Читайте статьи на моем блоге и вам многое станет понятно.
• Некоторые заемщики начинают платить свой долг совсем маленькими платежами. Это дорога в никуда. Все ваши выплаты первоначально идут на списание штрафов. И это бесконечно.
• Многие должники верят тому, что им говорят по телефону взыскатели и начинают паниковать. Об основных страшилках, которыми пугают банки и коллекторы я писал в этой статье. Все, что они вам рассказывают ерунда. Все вопросы вы будете решать через суд.
• Многие должники начинают искать помощи у кредитных юристов или антиколлекторов. И это хорошо.
Чего боятся коллекторы.Как грамотно разговаривать по телефону
Коллекторское агентство — это посредник между должником и банком, которому банк «продает» кредит должника. Задача коллекторов — досудебное урегулирование возникшей задолженности между банком и заемщиком.
- Банки заключают агентский договор с коллекторами по задолженностям от 25 до 200 тысяч рублей. В отношении больших долгов, банк предпочитает обращаться в суд.
- Почему банк сразу не подает в суд, а передает долги коллекторам? Ответ на этот вопрос прост — после того, как долг передан в суд, договор автоматически расторгается, соответственно, не начисляются пени и просрочки.
- Что выгодно банку? — Получить возврат долга от заемщика, но максимально оттянув срок и начисляя как можно больше пеней за просрочку.
Коллекторы зачастую оказывают психологическое давление, но не имеют цели Вас запугать. Их задача, используя методы НЛП и психологического воздействия, сделать так, чтобы Вы поняли — выплата долга неизбежна.
Первым делом, необходимо открыть кредитный договор, и внимательно посмотреть есть ли в нем пункт, согласно которому, банк имеет право передавать задолженность третьим лицам. Если этого пункта в договоре нет, банк не имеет права заключать агентский договор с кем-либо, передавать долги. Взыскание долга может производиться только через суд.
- Несмотря на то, что в коллекторских агентвах работают «крепкие орешки» и бывшие сотрудники МВД, у них есть свои
- страхи
- :
1. Коллекторы получают огромные штрафы, когда ведут себя не по инструкции или срываются на крик.Вывод: первым делом, включайте диктофон на записывайте разговор. Каждое слово.
2. Коллекторы боятся закона — как дикого зверя!Вывод: при малейшем давлении или обвинении со стороны сотрудника — сразу же дайте понять, что Вы в курсе «Статьи 128.1 УК РФ: Клевета» и «Статьи 163 УК РФ: Вымогательство».
Предлагаем ознакомиться: Судебный приказ отменен, что дальше?
Запомните болевые точки коллекторов!
В России законодательно деятельность коллекторских агентств никак не регламентируется, но, это совсем не означает, что они могут делать все что угодно.Любые действия и переговоры могут производиться только в рамках Гражданского Кодекса Российской Федерации.
- Коллекторы не имеют права звонить должнику ночью, также в выходные. Со скольки и до скольки они имеют на это право? — Время звонков — в рабочие дни с 6 до 22.
- У них нет права и на угрозы, клевету в отношении должника. За это они несут ответственность согласно Уголовному и ГК РФ.
- Коллектор не имеет права вторгаться в квартиру без согласия собственника. То же касается и имущества. Никто, кроме судебных приставов не может изъять имущество за долги.
- Без специальной лицензии они не имеют права требовать от Вас предоставление каких-либо данных, в том числе номеров телефонов, адреса проживания, работы и так далее.
Еcли коллекторы выходят за рамки своих прав, или угрожают, Вы можете обратиться с иском в суд или прибегнуть к помощи кредитного адвоката.
- Вы не обязаны отвечать на телефонные звонки и разговаривать с коллекторами
- Вы не обязаны отчитываться по какой причине происходит задержка выплат по кредиту
- Вы должны банку, но никак не коллекторам
Согласно данным исследований, агентствам по сбору долгов удается уговорить или заставить различными методами погасить кредит каждого второгодолжника. Не нужно бояться, нужно принять это, и, по возможности, держать ситуацию под собственным контролем.
- Раздается звонок с неизвестного номера, Вы берете трубку, и на другом конце оказывается представитель агентства. Первое, и самое важное, чтонеобходимо сделать — сохранять спокойствие и сдержанность, зафиксировать дату и время звонка.
- Далее, необходимо сообщить агенту, что Вы производите запись разговора, и включить диктофон. Запись поможет, если коллекторы перейдут рамкидозволенного, и придется защищаться в суде.
- Узнайте название агентства, ФИО лица на другом конце провода — Вы имеете полное право на это.
- Проявляйте минимум эмоций, и сообщите, что в курсе о своей задолженности и постараетесь ее погасить. Уточните сумму, которую от Вас требуют исверьте ее со своими данными.
- На предложение занять денег у друзей — отвечайте решительным отказом. Когда-нибудь Вы в любом случае самостоятельно погасите долг, не стоитвмешивать сюда посторонних.
- Если Вам начинают угрожать «выездной группой», сообщите, что в курсе того, что они не имеют на это права, и вызовите полицию.
Ваша задача — дать коллекторам понять, что Вы не боитесь их воздействия, и подкованы юридически хотя бы в своих основных правах.
Все сотрудникиобычные люди, просто часть из них имеет навыки психологического убеждения, а вторая часть являются бывшими сотрудниками силовых ведомств и правоохранительных органов.
Они четко будут понимать, что Вас не возьмешь «голыми руками» и попытаются найти компромисс.
Практический каждый человек, оформивший кредит, может вернуть страховую часть — прочтите
Предлагаем ознакомиться: Альфа банк передал долг коллекторам что делать
- как это сделать
- .
- Если вы планируете взять автомобиль в кредит, то не забывайте, что это можно сделать и в рассрочку, не прибегая к услугам банков.
- Будьте в курсе новостей финансового рынка и планируйте возможность выплаты займа в зависимости от стабильности национальной валюты.
Если по каким-то причинам должник не в состоянии исполнять обязательства по выплате долга и предварительные усилия по урегулированию разногласий по кредитному договору с банком или другой кредитной организацией не привели к успеху, банк стремиться избавиться от долга, продав его коллекторскому агентству, частично компенсирует убытки, причинённые неисполненным обязательством.
Передача долга избавляла от необходимости:
- содержать штат менеджеров, вынужденных общаться с больши́м количеством заёмщиков при просрочке исполнения обязательств;
- юристов, подготавливающих материалы для судебного взыскания задолженности и последующего взаимодействия со службой судебных приставов по исполнению судебного решения.
Что сказать работодателю
Выяснение отношений с работодателем по поводу неоплаченного кредита легче избежать, чем сглаживать последствия. Рядовая ситуация, в которой находится до 70% от общего числа клиентов банков, связанная с имеющейся задолженностью хотя бы пред одной кредитной организацией, не является ни для кого секретом.
Все будет зависеть от адекватности восприятия руководителя. Работник может искренне поведать о возникших финансовых затруднениях, намекнув на то, что пришло время повысить зарплату или оказать материальную помощь из директорского фонда, чтобы рассчитаться с долгами.
Фасаховва Елена Александровна
Руководитель общественной организации по защите прав потребителей финансовых услуг.
Задать вопрос
Бывают ли ограничения на звонки от банка?
Да, ограничения есть. Нормативы, согласно которым следует совершать звонки, были приняты в ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц». В нем ведется речь именно о ситуациях, когда осуществляется деятельность по возврату просроченной задолженности. Закон распространяется не только конкретно на коллекторов, к примеру, а на лиц, действующих в интересах кредитора. То есть под него попадает и служба безопасности банка. Само же установленное время для звонков следующее:
- В будние дни с 8-00 до 22-00;
- В выходные и праздничные дни этот график слегка сдвигается до периода с 9-00 до 20-00.