Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену в 2023 году

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену в 2023 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.

Что нельзя обменять по закону

Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вступил в силу с 01.01.2021 и действует до 1 января 2027 года. В него входит 14 позиций товаров, причём все они укрупнённого характера (что на практике может вызывать спорные ситуации).

Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?

• Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
• Жидкость для розжига вернуть не удастся.
• Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
• Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).

(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?

Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.

Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.

---

Технические сложные товары, которые нельзя вернуть

Перечень товаров, которые не подлежат возврату и причисляются к категории технически сложных, находится в правительственном Постановлении. Ст. 25 закона говорит о том, что такие изделия, имеющие хорошее качество, вернуть нельзя. Но если человек приобрел какой-либо прибор или аппарат, а тот не отвечает стандартам, вернуть такое изделие в магазин на обмен можно.

Товары, не подлежащие обмену и возврату (технически сложные):

1. Автотранспортные средства.
2. Мопеды.
3. Мотоциклы.
4. Вездеходы.
5. Яхты.
6. Лодки (моторные).
7. Плиты (газовые, электрические).
8. Принтеры, ноутбуки, мониторы.
9. Комплектующие для ПК.
10. Сотовые телефоны.
11. Планшеты, другие гаджеты.
12. Телевизоры.
13. Фото оборудование.
14. Часы (механические, кварцевые, настенные, наручные).

Почему список невозвратных товаров такой длинный, чем объясняется его формирование

В список невозвратных товаров включено 14 категорий непродовольственных товаров из разных отраслей производства. Однако в каждой категории могут содержаться различные виды товаров, которые существенным образом расширяют список тех приобретенных предметов и вещей, которые нельзя будет вернуть.

Формирование этого большого списка обусловлено сразу несколькими основаниями:

• после нарушения упаковки, созданной заводом-изготовителем конкретного товара, возникает сложность в определении того, была ли вещь в употреблении или нет. Особенно актуально это в отношении белья, чулочно-носочных изделий и средств гигиены, имеющих непосредственный контакт с телом человека;
• если речь идет о лекарственных препаратах или о средствах косметики и парфюмерии, то здесь запрет замены связан с риском нарушения существующего химического состава либо полной подмены проданного товара;
• для технически сложного товара (например, бытовой электроники, мобильных телефонов) запрет на замену в случае приобретения товара надлежащего качества связан с тем, что получить впечатление о точных потребительских свойствах будет достаточно сложно, не проведя полную эксплуатацию, со всех точек зрения данного товара.

Конечно, это не значит, что купленную вещь нельзя вернуть, если она неисправна или некачественная.

Таким образом, говоря о том, по какой причине список невозвратных товаров был сформирован именно таким образом, можно ответить, что это связано с защитой интересов тех покупателей, которые будут приобретать данный товар после его возврата – чтобы они не столкнулись с подменой или обманом, а также не пострадали от того, что возвращенный товар был в употреблении, но об этом никто продавца при оформлении возврата не уведомил.

Список технически сложных товаров

Для данной категории также существует свой законодательный акт, в котором подробно перечисляются изделия, которые нельзя вернуть. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. N 924 в Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату, входят:

• вертолеты, самолеты и летательные аппараты с электродвигателем;
• легковые авто, мотоциклы и ТС с электродвигателем, которые предназначены для эксплуатации на дорогах общего пользования;
• стационарные и портативные компьютеры (в том числе системные блоки и ноутбуки);
• тракторы, а также другие машины и оборудование с электродвигателем, предназначенные для использования в сельскохозяйственных целях;
• спортивные, туристские и прогулочные суда (катера, яхты);
• навигационное оборудование и средства беспроводной связи с сенсорным экраном (смартфоны, планшеты, навигаторы);
• телевизоры и проекторы;
• струйные и лазерные МФУ;
• игровые приставки и комплекты спутникового ТВ;
• снегоходы и ТС, предназначенные для движения по снегу;
• цифровые видео- и фотокамеры, а также некоторое оборудование к ним (например, объективы);
• бытовая техника (стиральные и посудомоечные машины, холодильники, кондиционеры, кофемашины, духовые шкафы).

Список «непродовольственных» товаров, не подлежащих возврату и обмену

Товары, относящиеся к категории «непродовольственные», вернуть можно, но только те, которые не входят в список не подлежащих возврату.Постановлением N55 от 19.01.98 установлен следующий перечень изделий, вернуть которые нельзя даже в течение 14 суток (опять же – при условии, что они качественные):

• косметические средства и парфюмерия;
• предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки и т. д.);
• отрезные текстильные изделия;
• мебель;
• ювелирная продукция;
• печатные издания;
• животные и растения;
• отделочные материалы, продающиеся по метражу;
• носочно-чулочные изделия;
• трикотаж (включая полотенца и постельные принадлежности);
• ёмкости для хранения пищевых изделий;
• бытовая химия;
• провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах;
• автомобили, суда, прицепная техника;
• гражданские оружие и амуниция;
• технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком.

Заявление на компенсацию денежных средств

В случае если в результате устного обращения покупателя к продавцу последний отказался обменивать товар либо компенсировать его стоимость, необходимо в обязательном порядке (в качестве попытки досудебного решения конфликта) написать претензию в 2-х экземплярах, где в деталях должны быть изложены обнаруженные недостатки изделия и требования, предъявляемые к торговой точке. На копии заявления, которое останется у потребителя, ставятся:

• подпись руководителя либо уполномоченного им лица;
• ФИО человека, подписавшего претензию;
• дата получения документа.

Установленной формы претензии не существует – она заполняется в произвольной форме, но по всем стандартам составления заявления, при этом:

• справа прописывается, кому она адресована: название торговой точки, адрес, ФИО директора (если заявление было составлено заранее, когда ФИО не были известны, можно просто написать: «Руководителю магазина…»);
• далее – от кого поступает претензия (ФИО, адрес);
• в центре указывается наименование документа («Претензия»);
• затем следует основной текст, где приводится следующая информация:
  • дата покупки;
  • место приобретения;
  • характеристика товара (название, артикул, модель и пр.);
  • недостаток изделия;
  • требования к противоположной стороне;
• в конце документа ставится подпись, фамилия+инициалы, дата.

Как уже было отмечено ранее, данный документ является очень важным, так как в случае если вопрос останется неурегулированным, придётся отстаивать своё право в суде, а без претензии, оформленной надлежащим образом, потребителю в рассмотрении иска будет отказано.

Как вернуть товар и деньги?

В том случае, если были обнаружены недостатки товара, алгоритм действий должен быть следующим:

1. Не пытаться исправить дефекты самостоятельно. В противном случае недобросовестный продавец может сослаться на то, что повреждения были нанесены изделию в процессе постороннего вмешательства. Далее следует максимально четко зафиксировать дефекты, провести фотосъемку, при наличии финансовой возможности заказать экспертизу в соответствующем учреждении.
2. Составить претензию. В документе следует указать реквизиты договора купли-продажи, суть претензий к качеству товара. Также к претензии следует приложить копию чека и документов, подтверждающих наличие дефектов (при их наличии).
3. Вручить претензию. Документ необходимо распечатать в двух экземплярах. Один из них вручается сотруднику продавца, а на втором ставится отметка о принятии.

Если продавец согласен произвести обмен товара без дополнительной экспертизы, данные действия могут быть произведены незамедлительно либо покупателю может быть предложено подождать некоторое время до поступления аналогичного товара. Далее стороны оформляют акт возврата, который подтверждает тот факт, что товар действительно был возвращен.

Наиболее часто встречающиеся товары, не подлежащие возврату

Среди непродовольственных не подлежащих обмену и возврату товаров в 2020 году, включенных в список, можно условно выделить крупную группу, включающую в себя широкий ассортимент продукции и изделий, пользующихся ежедневным спросом. Остановимся на ней подробнее. Это товары медицинского назначения, средства санитарной обработки и гигиены, косметическая и парфюмерная продукция.

К этой группе законодатель относит:

• средства по уходу за больными и детьми в домашних условиях;
• товары для детей;
• перевязочные материалы;
• средства личной гигиены;
• медицинские измерительные приборы и инструменты;
• аппаратуру медицинского назначения;
• лекарственные препараты и дезинфицирующие средства;
• предметы санитарии из металла, резины, латекса и текстиля;
• очковые линзы.

Законодательными актами установлен перечень продукции, которая не подлежит возврату и обмену:

• продукция природного происхождения – крупы, макаронные изделия, овощи, фрукты, грибы, ягоды;
• продукция животного происхождения – рыбная, мясная продукция, масло творог, молоко, яйца;
• продовольственная продукция смешанного происхождения – маргарин, пряности, специи, кофе, чай, алкогольные и безалкогольные напитки.

Список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену на протяжении двух недель с момента покупки:

1. Лекарственные средства, используемые для дома и для лечения и реабилитации. В данный перечень включены товары из металла, латекса, полимерных материалов, резины, которые используются с целью гигиены. Ограничение на возврат вводится для контактных линз, средств по уходу за детьми, пожилыми людьми, стоматологическими приборами, медицинские инструменты.
2. Косметические и парфюмерные средства. К ним приравниваются средства по уходу за волосами, гигиенические средства, вещества для ухода за полостью рта.
3. Текстильная продукция, которая имеет натуральное, природное или синтетическое происхождение, если эта продукция реализуется метражом. К данной категории относится кабель и прочие строительные материалы, которые реализуются метражом.
4. Швейная фурнитура и изделия из трикотажа. К таковым относится в первую очередь нательное белье, чулочно-носочные изделия.
5. Полимерная продукция также не подлежит обмену или возврату. К данной категории в первую очередь относится пластиковая и одноразовая посуда, изделия для хранения и перемещения продуктов питания.
6. Средства бытовой химии. Сюда же относится и сельскохозяйственные удобрения, пестициды, химикаты.
7. Предметы мебели и интерьера. К данной категории относятся мебельные гарнитуры.
8. Ювелирные и драгоценные изделия. Сюда же относятся и драгоценные металлы, камни, которые подверглись огранке, украшения, а также предметы роскоши и искусства.
9. Животные и предметы флоры и фауны.
10. Оружие, применяемое в гражданских и военных целях.
11. Печатная продукция – книги, газеты, журналы, и т.д.

Однако и в данной ситуации законодательством предусмотрены случаи, попадающие под статью исключений:

• Внешний вид товара свидетельствует о его не качественности, а обнаружить это до вскрытия упаковки не представляется возможным (высохший сыр, забродившее молоко).
• Заканчивающийся срок годности.
• Габариты или цвет не соответствуют заявленным.
• Неполная комплектация.
• Несоответствие продукции заявленному качеству.

При вышеперечисленных ситуациях обмену и возврату подлежит любой товар или продукт, независимо от того входит он в перечень товаров, которые не подлежат возврату или замене на аналогичный или любой другой товар.

Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату

Как известно, у каждого покупателя есть право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Оно закреплено в ст. 25 Закона “О защите прав потребителя”. Обменять можно любой не продовольственный товар при условии, что он не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства.

Однако перед тем как воспользоваться своим правом, вам следует обратить внимание на очень обширный перечень товаров, обменять которые нельзя.

В него включено довольно много предметов, начиная с косметики и средств личной гигиены, невозможность обмена которых вполне логична и заканчивая ювелирными изделиями, например обручальными кольцами, обменять которые, если они не подошли по размеру также нельзя.

Так что прежде чем идти в магазин и пытаться обменять свою покупку на аналогичный товар, ознакомьтесь с перечнем товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату. (Представленная редакция актуальна и в 2016 году)

Правила возврата некачественного товара

Правила возврата товара при обнаружении в нем недостатков установлены ст. 18 ЗоЗПП. Потребитель вправе вернуть товар, потребовать его замены, уменьшения стоимости или устранения недостатков при обнаружении любых недостатков в товаре. В отношении технически сложных товаров это правило не действует. В случае обнаружения в нем недостатков (любых, не обязательно существенных) покупатель вправе потребовать возврата, замены на аналогичный товар (с перерасчетом цены или без зависимости от марки) только в течение 15 календарных дней после поступления к нему продукции. По истечении этого срока возврат и замену можно осуществить только при обнаружении существенных недостатков.

Существенным в соответствии с преамбулой к ЗПП является фактически неустранимый недостаток. То есть, даже если он и может быть устранен, но только при несоразмерных вложениях средств. Существенным также признается недостаток, который появляется после его устранения или неоднократно. Признак в определенной степени оценочный.

Какие законы регулируют права потребителя при замене покупки

Положения, которыми должны руководствоваться продавцы, излагаются в Законе «О защите прав потребителя». Тот оговаривает, что большинство купленных вещей можно поменять на аналогичные или сдать обратно в течение 14 дней от даты, следующей за совершением сделки. Чем аргументировать желание вернуть вещь? Не подошла по цвету, размеру, комплектации, просто не понравилась — годится любой из этих аргументов. Ваши права в подобных случаях определяются в 25-й статье соответствующего закона.

Правда, 1-я ее часть оговаривает следующие условия при возврате исправных вещей:

• наличие товарного или кассового чека остается неизменным правилом, ведь иначе вы не докажете, что делали покупку у определенного продавца;
• вещь должна сохранить изначальный внешний вид (признаки того, что она была в эксплуатации, станут поводом отказать в замене);
• необходимо убедиться в сохранности пломб и ярлыков.

Что делать, если у вас нет чека? Закон «О защите прав потребителей» разрешает возврат на основе свидетельских показаний. Проще говоря, с вами должны быть лица, подтверждающие, что вы сделали покупку в определенном магазине.

Вопрос читателя: покупка невозвратного товара в интернет-магазине

Я приобрел монитор в интернет-магазине, оплатил, попробовал в эксплуатации. Но через 2 дня использования понял, что вещь мне категорически не подходит. Уже через 2 часа работы у меня болят глаза, поэтому я хочу сделать возврат или обмен на другую модель. Увы, хотя у меня и сохранились документы, вряд ли мне удастся получить деньги обратно, ведь монитор работает без сбоев. Как поступить в подобной ситуации? На сайте продавца я увидел, что он работает без возвратов.

Если вы заключали сделку с интернет-магазином, то ваши права регулирует Постановление Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом». Закон разрешает вам отказаться от покупки, если вы еще не получили монитор на почте. Даже если вы начали им пользоваться, у вас есть 7 дней для окончательного решения. Главным условием для возврата будет сохранение внешнего вида и качеств приобретенной вещи. Что касается возмещения, то магазин обязан выплатить всю сумму, кроме расходов на пересылку. Ваша задача на этом этапе — отправить письменную претензию в течение 7 дней с той даты, когда вы забрали посылку на почте.

Почему вы можете отправить покупку обратно в интернет-магазин? Дело в том, что при дистанционной торговле перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, не действует. В упомянутом Постановлении Правительства РФ нет ссылок на этот документ. Также их не дает и статья 26 Закона «О защите прав потребителей», регулирующая торговлю через интернет. Следовательно, взаимоотношения с продавцом базируются на правилах продажи дистанционным способом, а они предусматривают возможность обмена или возврата. Что написано на сайте интернет-магазина, вас интересовать не должно: его владелец не имеет права нарушать законодательство. Дистанционная торговля — всегда риск для продавца, поскольку он остается с отказным товаром, но его сложности не должны влиять на покупателей.

Что не возвратишь и не обменяешь в детском магазине

Товары для детей считаются предметами, которые непосредственно влияют на здоровье малышей. Помимо этого, немало из них быстро приходят в негодность. Поэтому их подавляющее большинство обмену и возврату не подлежит. К подобным относят следующий список детских товаров:

• памперсы;
• детская косметика, косметические приспособления для мам;
• бытовая химия, предполагающая контакт с детьми;
• детские бытовые приборы (светильники, ночники и пр.);
• вещи для купания малышей;
• детское бельё и носочно-чулочная продукция;
• молокоотсосы;
• детские игрушки и книги;
• подарки новорождённым.

Оговаривая, какой товар не подлежит возврату и обмену, не стоит упускать из виду и уценённые товары. Под ними понимают продукцию, что реализуется по более низкой стоимости, чем это предполагалось изначально. Продавец не должен объяснять покупателю причину установления такой скидки. Реализатор вправе самостоятельно на своё усмотрение ставить ту или иную цену. Как правило, уценка происходит по коммерческим соображениям или при выявлении какого-то дефекта.

Но, если уценка происходит в связи с недостатками продукта, об этом клиент должен знать, а продавец обязан ознакомить его с дефектами, сообщив, что вернуть такой товар будет нельзя. В случае, если клиент найдёт ещё другие изъяны, помимо оговорённых, реализатору придётся принять изделие обратно.

Похожие записи:

• Минимальный размер алиментов на двух детей
• Замена водительского удостоверения в 2022 году: инструкция
• Понятие и сущность предпринимательской деятельности (бизнеса)