Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какой должна быть горячая вода по нормативу температура». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Интересный факт: из года в год объем потребления горячей воды в столице снижается. Это происходит из-за повсеместного использования посудомоечных и стиральных машин и современной сантехники. При этом даже в летние дни, когда половина жильцов дома может быть на даче, насосы продолжают работать в плановом режиме, гонять воду по трубам и полотенцесушителям.
Каким должно быть качество водопроводной жидкости
Владельцы жилья привыкли заботиться о ее качественных характеристиках самостоятельно. Для этого они устанавливают различные фильтрующие приборы, позволяющие сделать H2O максимально пригодной для питья. И это правильно. Планируя покупку устройства фильтрации, стоит обратить внимание на продукцию давно зарекомендовавшего себя с наилучшей стороны производителя — компанию «Вода Отечества». Данная организация предлагает своим клиентам только лучшие товары по привлекательной стоимости.
Однако, водный ресурс, попадающий к нам в дома, обязан соответствовать еще и определенным критериям давления. Согласитесь, неприятно наблюдать тонкую струйку, едва бегущую из крана. Обратная ситуация (слишком сильный напор) тоже не приводит ни к чему хорошему. Ломаются вентили, муфты и другие элементы системы водоснабжения.
Поэтому для ГВС утверждены определенные нормы от 0,3 до 4,5 атм. Если фактическое значение не соответствует установленному, следует направить заявление в УК за перерасчетом оплаты услуг. То же самое предстоит сделать, когда в жидкостной среде присутствует большое количество примесей органического и неорганического характера (ржавчина, древесина, земля и т.п.).
Куда обращаться в случае несоответствия по норме температуры горячей воды (ГВС) в кране в квартире
Алгоритм действий:
- Связаться с аварийно-диспетчерской службой и узнать, в их ли компетенции решение данного вопроса.
- При возникновении спорной ситуации с поставщиком услуг потребуется проведение экспертизы, которая сможет подтвердить факт подачи водного ресурса ненадлежащего качества. Если УК не желает предоставлять специалиста для проверки, ответным действием будет обращение в Роспотребнадзор.
- По итогам проверочных мероприятий формируется документ, согласно которому будут устраняться нарушения. У каждой стороны остается по одному экземпляру.
- Сформированный по всем правилам акт осмотра предстоит направить непосредственно управляющей компании.
Почему важно соблюдать температурный режим
Прежде всего, соблюдение температурного режима горячего водоснабжения предписывается требованиями ГОСТ, нормами СанПиН и СНиП. Кроме того, предоставление ГВС — услуга, оплачиваемая в соответствии с действующими тарифами и требующая соблюдения условий договора между потребителем и поставщиком. Существуют и более конкретные причины, заставляющие неукоснительно соблюдать температурный режим ГВС:
- Понижение температуры воды ниже минимального установленного порога способно спровоцировать рост или вспышку инфекционных заболеваний, тогда как при соблюдении заданных температур болезнетворные бактерии погибают.
- Чрезмерно горячая вода способна причинить ожоги.
- Большинство современных квартир оборудовано пластиковыми трубопроводами или иными элементами сантехники. Чрезмерно нагретая вода способна вывести их из строя, расплавить или вызвать деформацию.
Что делать, если горячая вода низкой температуры
Как правило, первым делом люди обращаются в свою управляющую компанию. Это вполне разумно: ГВС — их хозяйство, им и решать вопрос. Чаще всего так и бывает — обнаруживаются забитые стояки, вышедшие из строя вентили и прочие неполадки. Однако случаются и более печальные истории, когда приходится действовать более официально. Прежде всего, необходимо понимать, каких результатов надо добиться. Обычно это:
- Исправление ситуации с подачей воды;
- Перерасчёт платы за все время, в течение которого услуга была получена не в надлежащем объёме.
Для этого следует выполнить следующие действия:
- Подать официальную жалобу в управляющую компанию о ненадлежащей температуре горячей воды.
- Дождаться визита инженеров, измерить температуру в установленном порядке.
- Составить акт по результатам измерений.
Полученный акт (копия) уже является официальным документом, подтверждающим факт нарушений и дающим основание на обращение в надзорные органы.
Что предпринять при нарушении норм
Уважительными причинами для остановки горячего водоснабжения считаются аварии на магистральном водопроводе или насосной станции, а также выполнение профилактического обслуживания или ремонтных работ в соответствии с графиком. В последнем случае соответствующие службы должны заблаговременно уведомить абонентов о выполнении обслуживания или ремонта. Прекращение ГВС допускается не более чем на четыре часа.
Если вами установлено, что жидкость не соответствует прописанным в законе требованиям, необходимо направить заявление на бумажном носителе в ЖКХ или УК. Целесообразно составить документ в двух экземплярах: один направить адресату, другой оставить себе. На вашем экземпляре специалист ставит отметку о получении документа (обязательно обозначается дата и фамилия принявшего).
Бывает, что в изменении терморежима виноваты технические неисправности на центральной магистрали. В этом случае сотрудники службы обязаны сообщить вам о неполадках, а также указать, какой температуры должна быть горячая вода в ближайшее время и когда именно будут устранены неисправности. Если причины изменения температурного режима неизвестны, следует вызвать специалиста УК или ресурсоснабжающей организации для проведения процедуры замера. По завершении осмотра составляют акт, в котором указываются результаты измерений. Необходимо заполнить два идентичных документа, один экземпляр передается владельцу квартиры.
Если нарушения не были устранены или они повторяются регулярно, абонент имеет право направить обращение с жалобой к руководству УК или в департамент коммунального хозяйства. Важно грамотное составление обращения, обязательно следует указать все необходимые реквизиты. В жалобе указываются:
- наименование организации, фамилия, имя, отчество руководящего лица;
- данные потребителя — ФИО, место проживания, контактные данные;
- текст с изложением сути проблемы. Обязательно обозначаются результаты замеров со ссылкой на акт, составленный специалистом соответствующей службы или УК. Можно также указать даты предыдущих обращений по этой же проблеме;
- требования об устранении нарушений законодательных норм;
- подпись владельца квартиры, дата обращения.
Пересчет оплаты при нарушении
За период, в течение которого терморежим ГВС не соответствовал установленным законодательством нормативам, абонент имеет право требовать проведение перерасчета. Он осуществляется на основании акта, составленного сотрудником УК или ресурсоснабжающей организации.
Для проведения перерасчета потребитель должен написать заявление, к которому прилагается акт. В обращении обязательно указывается период перерасчета. Началом данного периода является день составления акта. Окончанием — день проверки по результатам устранения неисправностей (если таковые были выявлены и устранены).
За указанный период коммунальщики проводят перерасчет по таким правилам:
- если терморежим ниже нормы более чем на 3 градуса (днем), оплата снижается на 0,1%;
- если терморежим в системе ГВС менее 40º С, применяется тариф для расчета оплаты за ХВС.
На каких основаниях могут отказать, как быть в таком случае?
Если сотрудники аварийно-диспетчерской службы устанавливают факт нарушения, то управляющая компания не вправе уклониться от исполнения требований потребителя. Отказ является правомерным только при условии отсутствия нарушения температурного режима горячего водоснабжения. С жалобой на управляющую компанию потребитель вправе обратиться в одно из следующих ведомств:
- Муниципалитет.
- Прокуратура.
- Роспотребнадзор.
- Жилищная инспекция.
- Мировой суд.
После обращения в подходящее ведомство потребитель в письменной и свободной форме оформляет жалобу на управляющую компанию. Документ претензии должен содержать следующие сведения:
- наименование и местонахождение выбранного ведомства;
- должность и ФИО ответственного сотрудника;
- ФИО, телефон и электронная почта заявителя;
- наименование документа «Заявление»;
- ссылку на ст. 7.23 КоАП РФ о нарушении нормативов обеспечения коммунальными услугами;
- адрес происшествия;
- описание обстоятельств нарушения, указание на несоответствие температуры воды предписанным нормам;
- ссылку на п. 31, п. 149 ПП №354 об обязанностях и ответственности управляющей компании;
- ссылку на ст. 159 ЖК РФ, отражающую требование об оплате коммунальных услуг;
- ссылка на п. 2 «Государственного жилищного надзора», в задачи которых входит выявление, предупреждение и устранение нарушений со стороны органов государственной власти;
- требование об организации проверки перечисленных нарушений;
- требование о выдаче предписания об устранении нарушений;
- требование о возбуждении административного производства и привлечении управляющей компании к административной ответственности.
Заявление датируется и подписывается заявителем. Подобная форма документа соблюдается при обращении с заявлением в Роспотребнадзор или прокуратуру.
Экземпляр заявления направляется на юридический адрес ответчика. В описи перечисляются документы, подтверждающие позицию истца:
- акт замера температуры;
- экземпляр претензии к управляющей компании и т.д.
По факту выявленного нарушения организация исполняет требования потребителя на основании административного протокола, судебного постановления или предписания контрольных ведомств.
Возможные исходы жалобы
В ходе судебного разбирательства будут решены вопросы вины управляющей компании и достоверности представленных истцом доказательств. В результате выигрыша потребитель может рассчитывать на:
- устранение нарушений и дальнейшее качественное оказание услуг горячего водоснабжения;
- отмену взимания платежных средств за горячую воду из-под крана в квартире в 2023 году, не отвечающую предписанию СанПиН;
- денежное возмещение морального ущерба;
- возмещение стоимости бытовых фильтров, к которым мог прибегнуть истец для самостоятельного устранения неполадок;
- выплату денежной компенсации за порчу имущества, если таковое имело место.
По решению суда компания, не обеспечившая соблюдение установленных норм, несет ответственность по закону.
Перерасчет и компенсация
При наличии объективных доказательств нарушения норм в 2023 году управляющая компания не имеет права отказаться от перерасчета отплаты за горячее водоснабжение. Потребитель должен подать соответствующее заявление с прикрепленным актом экспертизы. После этого у компании-поставщика есть не более пяти дней на изменение тарифа. Коэффициент перерасчета составляет 0.1% от общей стоимости за каждые 3°C отклонения от минимально допустимой нормы. Если температура горячей воды снижается до 40°C, расчет ведется по стоимости холодной воды.
Сумма компенсаций за несоблюдение норм температуры горячей воды из-под крана в квартире назначается судом. За счет ответчика, то есть управляющей компании, оплачиваются все судебные расходы. Размер компенсации морального вреда может составить от четырех до шести тысяч рублей. Конкретное значение зависит от обстоятельств дела. Размер штрафа управляющей компании варьируется от двух до трех тысяч.
Работа элеватора без сопла
Последний сценарий относится к эксплуатации лифтов в экстремальных ледниковых условиях.
Параметры нагрева и, следовательно, размер сопла рассчитываются для потребления тепловой энергии в минимально холодных климатических средах. Вкратце, при расчете используется минимальная температура, которая держится в течение как минимум пяти дней.
Температура холодной пятидневки в городах России (первая планка)
Однако каждые несколько лет морозы могут опускаться гораздо ниже этих значений. Увеличение теплопотерь в зданиях означает более холодные квартиры, многочисленные жалобы на работу отопления, … Перерасчет теплоносителя, что означает значительную потерю дохода для поставщика тепла.
В лифтах, оснащенных регулируемыми соплами, проблема решается путем регулировки сопел.
Регулируемые форсунки настраиваются в зависимости от потребности в тепле
В других случаях лифты часто используются без форсунок. Отвод и ввод (труба, соединяющая подъемник с обраткой отопления) закрывается креповой сталью.
Лифты со снятыми соплами
В этом случае отопительный контур напрямую приводит в действие отопительную сеть для достижения самых высоких температур (до +150°C) в очень холодном климате.
Кроме того: при демонтаже сопла и изменении диаметра (сварка или сверление) используется та же геометрия. Полное отключение сильных морозных подъемов может привести к размораживанию отопления подъезда.
На рисунке показан размороженный отопительный прибор в прихожей.
Перерасчет оплаты ГВС
Если подается вода плохого качества, производится перерасчет стоимости услуги. В квитанции есть графа «Перерасчет», которая корректирует сумму платежа при наличии на это определенных оснований. Разница между выплаченной и действительной суммой зачисляется на счет будущих выплат.
Перерасчет производится после подачи заявления потребителем. К нему должен прилагаться протокол, подтверждающий выявленные нарушения.
Если оплата начисляется без счетчиков, по нормативам, возможен перерасчет, если пользователь будет отсутствовать более 5 дней. Но он должен предъявить для этого доказательства – билеты, выписка из больницы и другие.
Внимание! Перерасчет должен быть осуществлен за 5 рабочих дней. Если УК не согласна с жалобой, жильцу должен быть отправлен письменный аргументированный отказ в течение 30 суток.
Перерасчет оплаты за ГВС
Подача ГВС может затянуться на длительный срок. А оплачивать воду необходимо ежемесячно, согласно ст. 154 Жилищного кодекса.
Если параметры воды не соответствуют нормативу, то жильцы многоквартирного дома имеют право оплачивать ее по другому тарифу. Например, согласно постановлению № 354 за каждые 3оС, плата снижается на 0,1% за каждый час суммарно за месяц. Если вода в кране имеет температуру ниже 40оС, то к ней применяется тариф холодной воды.
Корректировка платежей производится на основании заявления и акта, подтверждающего отсутствие горячего водоснабжения в водопроводе.
Заявление подается по форме:
- Указываются реквизиты заявителя и обслуживающей организации;
- Описываются причины, на основании которых должен осуществиться перерасчет;
- Перечисляются сопутствующие документы – акты, справки, протоколы и т.п.;
- В конце указывается дата и подписывается заявление.
УК производит перерасчет в течение пяти дней. Результат жилец увидит в следующей платежке в графе «перерасчет».
Проверить корректность перерасчета платежа может сам жилец.
Что делать, если подача ГВС не соответствует норме?
Сообщать о несоответствии температуры воды указанным нормам по итогам произведенным замерам нужно обязательно, поскольку вы платите за ресурс и имеете право требовать соблюдения норм. Заявки управляющая компания должна принимать как письменно, так и по телефону.
Все действия, которые направлены на выяснение причин нарушений, должны фиксироваться диспетчером. Он в свою очередь обязан извещать заявителя о производимых работах на линии подачи воды. В случае отсутствия проблем на водоснабжающей линии представитель управляющей компании (УК) обязан прийти по указанному в заявке адресу и произвести замеры. Расчетное время выхода установлено в рамках двух часов, если иное не согласовано с заявителем.
В процессе осуществления измерений в присутствии представителя УК все показания термометра записываются в акт. Этот документ должен быть составлен обязательно. Именно на его основании можно требовать перерасчета платы за горячее водоснабжение. Составляется два экземпляра: один для заявителя, второй – в УК.
Если температурный режим нарушается регулярно и неоднократно, потребитель вправе обратиться в коммунальную службу с жалобой. Она обязательно будет рассмотрена, но важно составить документ правильно и аргументировать проблему максимально понятно.
Нормы температуры холодной воды
В многоквартирном доме компания-поставщик водоснабжения должна обеспечивать поступающую холодную воду в диапазоне от 5 до 20 градусов Цельсия. Эти нормативные значения установлены законом и могут быть изменены только при наличии соответствующих причин и принятых постановлений.
При отклонении температуры холодной воды от нормативных значений, потребитель имеет право подать заявление на компенсацию возможных проблем, включая неполадки с водоснабжением и моральной вред. В таком случае поставщик воды обязан измерить температуру поступающей воды и выдать соответствующий акт.
Если поступающая вода находится в диапазоне ниже заявленных норм, заявитель имеет право подать жалобу в соответствующие инстанции и требовать представителя компании. Нормативные значения температуры холодной воды должны соблюдаться круглосуточно, включая как дневные, так и ночные часы.
При закрытой подаче воды температуру можно измерить с помощью прибора на кране. При открытой подаче и ливневом дожде температура воды может быть ниже установленной нормы. В таком случае поставщик воды не несет ответственности за нарушения норм температуры холодной воды.
В соответствии с законом, нормы температуры горячей и холодной воды в квартире должны соответствовать установленным нормативам. Представитель поставщика коммунальных услуг обязан следить за соблюдением норм и принимать меры в случае нарушений.
Если у потребителя возникли проблемы с подачей воды или неполадки с кранами, необходимо подать заявление в компанию, замерить температуру жидкости при помощи прибора и составить акт поступающей жалобы. Это поможет зафиксировать нарушения и получить компенсацию.
Нормативные значения для горячей воды должны быть в диапазоне от 50 до 60 градусов по Цельсию, а для холодной воды – от 15 до 25 градусов. В случае отклонения от этих значений, компания обязана принять меры для нормализации температуры.
В ночное время, с 23:00 до 5:00, температура горячей воды не должна быть ниже 45 градусов, а в дневное время – не ниже 50 градусов. Кроме того, в квартире должен быть установлен прибор для измерения температуры воды.
Если поставщик коммунальной воды не соблюдает установленные нормативы, заявитель имеет право подать жалобу в инстанции, ответственной за контроль за водоснабжением, и требовать надлежащей компенсации за моральный и материальный ущерб.
| Температура | Норматив | Рекомендуемые диапазоны |
|---|---|---|
| Горячая вода | 50-60 градусов | 50-55 градусов (дневное время), 45-50 градусов (ночное время) |
| Холодная вода | 15-25 градусов | 20-25 градусов |