Куда жаловаться, если плохо убирают снег?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться, если плохо убирают снег?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Куда жаловаться, если не убирают в подъезде

2. Решение № М-6535/2013 2-488/2014 2-488/2014~М-6535/2013 от 11 февраля 2014 г.

3. Грязно в подъезде (не убирают), куда жаловаться и что предпринять

4. Претензия в управляющую компанию по заливу квартиры

5. Должностная инструкция уборщицы подъездов в многоквартирном доме

Информация об объёмах и периодичности уборки каждого подъезда отражена в договоре с управляющей компанией (УК). Так как любой подобный договор составляется с учётом нормативов технического использования жилищного фонда, убедиться в том, что в подъезде не убирают должным образом, можно, изучив соответствующее постановление.

В ПП № 290 написано, что обязанность возлагается на юрлиц, которые следят за объектом по договоренности с собственниками.

В реальности лестничные клетки могут убирать следующие организации:

застройщик;
УК, ТСЖ или ЖКХ (тип организации зависит от установленной формы управления объектом);
нанятые коммунальщиками клининговые компании.

Точное название юрлица, обязанного содержать подъезды в чистоте, можно посмотреть в следующих бумагах:

Договор с УК.
Решение, принятое собственниками на собрании.
Устав кооператива, товарищ-ва.
Решение застройщика.

Куда жаловаться, если не убирают в подъезде

Всю информацию, отображающую объемы и периодичность проведения работ в каждом из подъездов, можно увидеть в условиях договора, заключенного с управляющей компанией.

Поскольку любой из подобных договоров составляют, строго учитывая нормативы технического использования жилфонда, удостовериться в некачественном выполнении или невыполнении уборки можно, ознакомившись с соответствующим постановлением.

Постановление Госстроя Российской Федерации от 27.09.03 под №170 содержит четкие данные о частоте проведения уборки в подъездах, лестничных клетках, мусоропроводах.

В этом нормативном акте указывается, что в подъездах и на лестничных клетках ежедневно необходимо проводить работы, включающие в себя:

Влажную уборку маршей и площадок на двух первых этажах;
Мытье пола в лифтовой кабинке;
Влажную уборку территории у загрузочных мусороприемных клапанов;
Очистку камер мусороприема.

Если эти работы не выполняются, то результат подобного бездействия будет наверняка заметен и соседям.

Решение № М-6535/2013 2-488/2014 2-488/2014~М-6535/2013 от 11 февраля 2014 г.

и составить акт качества предоставления услуг в связи с самоустранением от своих обязанностей и бездействием ООО «Жилсервис-Центр».

Заявителю отказано по мотиву не представления надлежащих документов, разъяснено право на обращение в суд и сообщено о прекращении переписки. Прокуратурой города Магадана обращение Смирнова С.В.

переадресовано Управлению Роспотребнадзора по Магаданской области, которое в свою очередь, переадресовало его в Государственную жилищную инспекцию администрации Магаданской области. Департамент ЖКХ и коммунальной инфраструктуры мэрии города Магадана письмом от ДД.ММ.ГГГГ года сообщил Смирнову С.В., что по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ года (т.е. за пределами указанного в иске периода) подъезд находится в удовлетворительном состоянии.

Из изложенного следует, что истец неоднократно предпринимал попытки инициировать проведение экспертизы качества спорной услуги, в соответствии с п.

110 Правил предоставления коммунальных услуг, но безуспешно. Сведений о том, что ответчиком по делу в свою очередь предпринимались действия, предписанные Правилами предоставления коммунальных услуг в случае возникновения спора с потребителем, в материалы дела не представлено.

Оценивая доводы ответчика и представленные им доказательства, суд приходит к следующему.

Естественно, уборщица в подъезде не может намывать полы круглосуточно по несколько раз в день. Есть строго определенные стандарты, которые она обязана соблюдать. В частности, график уборки таков:

каждый день подметать мокрым веником полы многоквартирного дома на первом и втором этажах, включая лифтовое помещение и площадку мусоропровода;
2 раза в неделю подметать мокрым веником полы на всех лестничных пролетах вместе с лифтом и площадкой мусоропровода;
каждый день протирать площадку перед мусороприемником;
2 раза в месяц мыть мокрой тряпкой всю парадную целиком;
2 раза в месяц протирать стены, потолок и плафоны в лифтовом помещении;
каждый день мыть пол в лифтовой кабине;
1 раз в год вымыть окна;
1 раз в неделю убрать на входе в подъезд, почистить решетку и прочее;
1 раз в год почистить двери входа в подъезд, плафоны, электрощитки;
2 раза в год помыть батареи, перила.

Получается, что уборка в подъезде проходит по нормативам, даже если полы в парадной не моют каждый день. В данном случае уборщик подъездов не нарушает закон, а действует строго по инструкции.

Перед тем, как бить тревогу и начинать разбирательство, разумнее всего ознакомиться с графиком уборки. Если вышеприведенные правила соблюдены, то нормативы по уборке выполняются, значит, нарушений нет. Но важно ведь не только, как часто в многоквартирном доме наводят лоск, но и качество уборки подъезда.

Частота и виды уборки подъездов в многоквартирном доме определены нормативами 2021 года действующего постановления №170 Госстроя РФ от 27 сентября 2003 года, где прописаны правила для лестничных клеток, лифтов, лестничных маршей, примыкающих к мусоропроводу территорий.

Согласно данному нормативному акту, в подъезде и на лестничных клетках каждый день должны проводиться следующие работы:

влажная уборка подъездов на маршах и лестничных площадках двух нижних этажей;
мытьё пола кабины лифта;
мойка территории перед загрузочными мусороприёмными клапанами;
очистка мусороприёмных камер;
мойка сменных мусоросборников.

Чтобы уборка действительно осуществлялась качественно и правильно, УК должна учитывать специальный перечень услуг, которые должны ею оказываться.

Сюда относится:

все строительные конструкции, содержащиеся в подъезде, должны всегда поддерживаться в рабочем состоянии, причем сюда включаются разные приборы системы отопления и трубы;
для лестничных клеток непременно обеспечивается качественное очищение, поэтому уборка должна заключаться не только в подметании, но и в мытье полов;
обязательно периодически проводится проветривание площадок, для чего открываются форточки и окна, а также чистятся каналы системы вентиляции, чтобы они всегда эффективно и действенно функционировали;
площадки совместно с лифтами сначала подметаются веником, который предварительно надо смочить, а далее моются чистой тряпкой с раствором, куда добавляются специальные чистящие средства;
потолки надо обметать для устранения с них накопившейся пыли;
нужно протирать влажной ветошью плафоны и двери, подоконники, перила, а также стены и дверцы электрических ящиков;
в задачи уборщиков так же включается подметание и мытье площадки, которая располагается непосредственно перед дверью подъезда.

Грязно в подъезде (не убирают), куда жаловаться и что предпринять

Обычно управляющие организации выполняют требования и убираются, но если ситуация повторяется и уборка была единичная и только по причине жалобы, то можно подать еще одну жалобу, но есть надзорный орган «Государственная жилищная инспекция», которая как раз занимается проблемами с нарушением жилищного законодательства и проверяет управляющие компании, как раз в жилищную инспекцию мы и будем жаловаться если ситуация с отсутствием уборки продолжается.

К сожалению не всегда коммунальные услуги оказываются качественно и кому как не юристам об этом знать, ведь практика достаточно большая и не мало людей обращаются именно с проблемами касающимися коммунальных услуг и я хочу вам сказать, ситуации в некоторых случаях просто печальные, но даже самые сложные проблемы всегда можно решить. В данной статье я расскажу вам, что делать, а именно, куда обращаться в случае если в вашем подъезде не убирают и мусор так и лежит на полу, да еще к тому же его становится больше и подъезде грязнее. Вы узнаете как бороться с данной проблемой и куда обращаться.

Претензия в управляющую компанию по заливу квартиры

Плохая уборка в подъезде возмутит жителя любого дома, ведь он платит за это управляющей компании. Вместе с тем следует знать, что существуют правила и нормы уборки подъездов в многоквартирных домах. Они утверждены еще в 2003 году постановлением Госстроя РФ № 170. В столице порядок и сроки уборки в подъездах регулируются постановлением московского правительства № 465 от 4.06.96г. Так как часто должны убирать в подъезде и каковы правила этой уборки? Постараемся ответить на вопрос на примере столицы.

· — подметать площадки и лестницы двух первых этажей

· — делать влажную уборку перед клапанами мусоропроводов на всех этажах дома

· — мыть полы кабины лифта

· убирать площадку перед входом в подъезд

· подметать влажным веником все лестничные марши и площадки, если дом оборудован лифтами

Если жилой дом не оборудован мусоропроводом и лифтами, то уборщица должна два раза в неделю подметать площадки и лестницы, расположенные выше второго этажа.

Уборщице необходимо один раз в месяц мыть все лестничные площадки и марши в подъездах, где имеются лифты и мусоропроводы.

Два раза в месяц в домах, оборудованных мусоропроводами и лифтами, она должна делать влажную уборку лифтовых кабин (протирать стены, потолок и двери) и мыть лестничные площадки и марши в доме.

Два раза в год уборщице предписывается протереть влажной тряпкой подоконники и батареи в подъезде.

И, наконец, как часто должны убирать в подъездах и, в частности, мыть окна, протирать стены, плафоны, двери и почтовые ящики? Все эти процедуры должны делать не реже одного раза в год.

Вот такой каторжный труд уборщиц в нашей стране. Управляющие компании, ДЭЗы и ЖЭКи экономят на их зарплатах, сокращая нормативы уборки. Это, естественно, сказывается на чистоте в подъездов наших домах.

Конечно, бывают и недобросовестные уборщицы. Ведь их труд редко когда проверяют вышестоящие начальники.

Если в подъезде вашего дома постоянно грязно, куда жаловаться?

Претензия на плохую уборку в подъезде должна быть предъявлена в письменном виде в управу района, префектуру округа или в департамент ЖКХ г. Москвы ( www . dgkh . ru )

Претензия по заливу квартиры оформляется в общем порядке в рукописном или печатном виде и направляется в УК. При этом, потерпевший должен указать место залива и показать УК поврежденное имущество. В претензии указываются:

Ф.И.О. руководителя, наименование и адрес УК;
личные и контактные данные заявителя;
суть претензии с ссылкой на законные акты, которые касаются деятельности УК и ее обязательств перед жильцами;

Для определения страны производителя используют штрих-коды. Вот как правильно читать эти черно-белые линии.

акт повреждений имущества собственника;
материальные требования;
приложение;
дата и подпись.

Составленная письменно претензия передается в управляющую компанию под роспись.

Также необходимо приложить к претензии копии оценочной экспертизы и смету восстановительных работ помещения.

Заявление в управляющую компанию о затоплении имущества вы найдете тут.

Подача претензии при заливе квартиры в управляющую компанию предполагает под собой мирное разрешение конфликта. Если УК готова идти на уступки, признает свою вину и готова компенсировать весь причиненный ущерб, то это будет лучшим способом разрешения такой неприятной ситуации. Вам не придется составлять заявление в суд, нести расходы по судебной защите, доказывать причинение ущерба и размер взыскиваемой суммы. Поэтому, если вы смогли прийти к взаимовыгодному соглашению, лучше оформить все в виде письменной претензии по заливу.

Письменная претензия по заливу потребуется для случаев мирного разрешения конфликта, поскольку будет служить подтверждением наличия претензий и размера ущерба. Письменную претензию и документы об оплате можно использовать в качестве документа, подтверждающего факт урегулирования спора.

В претензии по заливу укажите следующие сведения:

наименование заявителя, адрес, основания возникновения прав на жилое помещение
наименование документа – Претензия по возмещению ущерба от залива квартиры
укажите причины возникновения залива
приведите перечень причиненных повреждений в каждом помещении отдельно
приведите расчет причиненных убытков
поставьте дату и подпись

Обязательно составьте претензию в 2 экземплярах. Вручите претензию официально, через секретаря, с регистрацией в журнале входящей корреспонденции. На своем экземпляре документа попросите поставить дату приема, подпись с расшифровкой.

Кроме того, претензию можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

В условиях договора прописываются объемы и график уборки подъездного помещения.

Все подобные договоры составляются согласно нормативам технического использования жилищного фонда.

Последнее такое постановление Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003г. № 170 определяет периодичность проведения уборки в подъездах вашего дома, на лестничных площадках и у мусоропроводов. Также такие моменты прописаны в ГОСТе 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия».

Согласно данному постановлению и ГОСТу обязательная ежедневная уборка включает:

очистку камер мусороприемника;
уборку территории рядом с мусороприемником (обязательно влажную);
уборку лифтовой кабины подъезда (также влажную);
увлажненное подметание лестничных пролетов и площадок первых двух этажей.

В этом же документе указаны и более редкие виды работ по подъезду и дому.

Среди них:

мытье оконных стекол дома – 1 раз в год (обычно весной);
мытье лестничных пролетов и площадок – 2 раза в месяц;
влажное подметание лестничных пролетов и площадок выше второго этажа – 2 раза в неделю;
влажная уборка подоконника и отопительных приборов – 2 раза в год;
влажная уборка стен, дверей, плафонов и т. д. – 2 раза в год;
приподъездная уборка – 1 раз в неделю.

Это минимальное количество уборок и мытья подъезда, но эти процедуры могут проводиться и чаще, если это прописано в договоре.

Также в постановлении Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003г. № 170 прописаны:

требования к санитарному состоянию лестничных клеток;
периодичность проветривания помещения с помощью форточек, фрамуг, окон, вентиляционных шахт и каналов.

Жалоба или заявление в УК и органы государственной власти составляются аналогично и должны содержать сведения:

В шапке указывается наименование адресата и Ф. И. О. руководителя УК или органа власти.
анкетные данные заявителя или группы: Ф. И. О., адреса.
Далее следует название документа – заявление или жалоба.
Основа содержит подробное описание, какие именно пункты законов и договора не выполняет УК. Как часто производится уборка дома или подъезда, насколько захламлена территория, предпринятые действия, чтобы решить проблему, куда уже обращались для разрешения конфликта.
В конце указывается дата составления, перечисляются участники и их подписи.
Приложением к заявлению послужат составленные жильцами акты о санитарном состоянии подъезда, результаты экспертиз, свидетельские показания. Кроме того, нужно подготовить договор с УК и документы, подтверждающие отсутствие долгов по коммунальным платежам.

Если не убирают в подъезде, куда жаловаться? Первым делом заявление следует направить в управляющую компанию, обслуживающую ваш дом. Больше шансов, что проблема разрешится, если объединиться с соседями и написать коллективную жалобу. Но, если кроме вас никого не беспокоит то, что в подъезде не убирают, попробуйте отправить обращение-претензию от своего лица. Управляющая компания может не признать свою вину, но в любом случае заявка должна быть рассмотрена в установленном законом порядке (30 рабочих дней).

В течение двух часов (или в удобное время для обратившегося) УК должна отправить комиссию для проверки качества и своевременности выполнения всех работ по уборке подъезда. Если сотрудник управляющей компании не пришел, то жильцы вправе самостоятельно составить акт (достаточно подписей двух собственников и управдома). Образец акта поможет составить бумагу правильно. Желательно прикрепить к ней фотографии неубранных мест с датой и временем съемки.

Если по какой-либо причине заявка отклонена или не рассмотрена, следует обращаться в органы государственного жилищного надзора с заявлением об административном правонарушении.

Постановлением правительства РФ №493 от 11.06.2013 утверждено «Положение о Государственном жилищном надзоре», согласно которому выявлением административных правонарушений в сфере жилищного фонда занимается уполномоченный орган – государственный жилищный надзор. Жалобу в него лучше отнести лично, чтобы бумага была зарегистрирована.

В соответствии со статьей 28.4 КоАП РФ прокуратура имеет право возбудить дело о любом административном правонарушении. Если чистота подъезда перестала поддерживаться после проверки органами госнадзора, не ждите их следующего визита, принимайте меры сразу.

Повлиять на управляющую компанию (ТСЖ, ЖЭУ) и заставить устранить нарушения в течение 45 дней могут также органы:

Роспотребнадзора, которые реагируют на заявки по некачественным услугам;
Санэпидемнадзора – обращаться в него следует, если в подъездах стоит такая грязь и вонь, что это угрожает здоровью жильцов.

Важно! Перед обращением постарайтесь зафиксировать состояние подъезда – фотографии и видео станут отличным подспорьем при обращении с жалобами.

Управляющая компания может не признать свою вину, но в любом случае заявка должна быть рассмотрена в установленном законом порядке — 30 рабочих дней.

Должностная инструкция уборщицы подъездов в многоквартирном доме

Конечно же, чаще всего управляющая компания постарается не признавать свою вину, однако письменный документ сотрудники УК будут вынуждены рассмотреть в установленный законом 30-дневный срок. Если ответ коммунальщиков невразумительный, или отсутствует вовсе, или претензии возникают не в первый раз, пользователи вправе жаловаться в органы государственного жилищного надзора. Помимо заявления им потребуется подготовить доказательную базу, в частности сделать фото и видео, подтверждающее отсутствие уборки или плохое качество работ. Образец жалобы в управляющую компанию о плохой уборке в подъезде Если вы живете в городе Москва, и недовольны качеством плохой уборки, вы можете написать жалобу в управляющую компанию. На нашем сайте доступна для скачивания актуальная жалоба на плохую уборку.